الإبلاغ عن المخالفات

الشروط والأحكام العامة للبيع

(WWW.JILSANDER.COM)

تنطبق شروط وأحكام البيع العامة الحالية (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط والأحكام العامة") على أي عملية بيع عبر الإنترنت للمنتجات التي تحمل العلامات التجارية "JIL SANDER" (المشار إليها فيما يلي باسم "المنتجات")، من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للتجارة الإلكترونية www.jilsander.com (المشار إليه فيما بعد باسم "الموقع")، التي تقترحها شركة JIL SANDER S.P.A، التي يقع مقرها المسجل في Foro Buonaparte 71، ميلانو، إيطاليا، والمسجلة حسب الأصول في شركة House of Milano تحت رقم MI - 2537077 وبرقم ضريبة القيمة المضافة IT 10513210962 (يشار إليها فيما يلي باسم "Jil Sander").

يتم تنفيذ عملية بيع المنتجات عبر الإنترنت على موقع الويب، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام العامة وبما يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها، من قبل Jil Sander S.p.A (المشار إليه فيما يلي باسم "البائع").

1. السياسة التجارية للبائع

1.1 يعرض البائع بيع المنتجات المتاحة على موقع الويب وينفذ نشاط المبيعات عبر الإنترنت حصريًا فيما يتعلق بالعملاء الذين يشترون المنتجات من خلال موقع الويب، باعتبارهم "مستهلكين" نهائيين، أي أي شخص طبيعي يعمل لأغراض شخصية ولا يقع ضمن نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الليبرالي أو الزراعي، وبالتالي استبعاد أي بائع أو أي وسيط يعمل باسم ونيابة عن البائعين (المشار إليه فيما بعد باسم "العملاء" وكل واحد منهم "عميل").

1.2 من المتفق عليه أنه لا يجوز إلا للعملاء الذين بلغوا سن الرشد والذين لديهم الأهلية القانونية الكاملة للالتزام بموجب شروط هذه الشروط العامة الوصول إلى خدمة المبيعات عبر الإنترنت التي يقدمها البائع على الموقع الإلكتروني. وبالتالي، فإن أي شخص لا يتمتع بصفات العميل، كما تم تعريفها في الفقرة 1.1 السابقة، ولا الشروط المشار إليها في هذه الفقرة، مدعو للامتناع عن تقديم أي طلب على الموقع الإلكتروني.

1.3 خدمة المبيعات عبر الإنترنت التي يقدمها البائع على موقع الويب الخاص بالولايات المتحدة فيما يتعلق بالتسليم و/أو الاستلام في المتجر، في هذه الحالة، متاحة فقط للمواقع المدرجة في "تغيير البلد" على موقع الويب، مع العلم أن العميل الذي لا يقيم في المواقع المذكورة له حرية الشراء على موقع الويب ويطلب التسليم أو الاستلام في المتجر، فقط عندما يكون ذلك متاحًا ومتاحًا.

1.4 فيما يتعلق بسياسته التجارية، يحتفظ البائع بالحق في عدم معالجة: (1) أي طلب يقدمه أي شخص لا يلتزم بالمعايير المشار إليها في الفقرات 1.1 و1.2 و1.3 أعلاه، (2) في أي حال من الأحوال، الطلبات التي لا تتوافق مع سياسته التجارية و/أو التي لا تمتثل لشروط وأحكام هذه الشروط والأحكام العامة، و (3) أي طلب غير طبيعي من العميل فيما يتعلق بكمية المنتجات المطلوبة (في هذا الصدد، على سبيل المثال، أي طلب يتجاوز كمية 5 (خمس) قطع لنفس المنتج لكل طلب قد يعتبر غير طبيعي)، أو (4) في حالة الإبلاغ عن نشاط أو الاشتباه في أنه احتيالي أو غير قانوني أو غير مصرح به، بما في ذلك في حالة الاشتباه في عمليات الشراء التي تمت لأغراض تجارية وغير شخصية.

1.5 وبالتالي، فإن الشروط والأحكام العامة الحالية تحكم حصريًا أي مبيعات عبر الإنترنت للمنتجات من قبل البائع إلى العميل من خلال موقع الويب (يشار إليه فيما بعد بـ "العقد").

1.6 لا تحكم الشروط والأحكام العامة تقديم الخدمات أو بيع المنتجات من قبل أطراف ثالثة غير البائع، الذي قد يكون موجودًا على الموقع من خلال الروابط أو اللافتات أو روابط النص التشعبي الأخرى. قبل تقديم أي طلب وشراء المنتجات والخدمات من أي نوع تقدمها الأطراف الثالثة المذكورة، يُنصح العملاء بالتحقق بعناية من الشروط والأحكام العامة لبيع المنتجات والخدمات المذكورة، حيث يعلن البائع بموجب هذا أنه ليس مسؤولاً بأي حال من الأحوال عن تقديم الخدمات و/أو بيع المنتجات من قبل الأطراف الثالثة المذكورة و/أو، بشكل عام، عن إتمام المبيعات عبر الإنترنت بين مستخدمي الموقع والأطراف الثالثة المذكورة.

1.7 قبل تقديم أي طلب للمنتجات على موقع الويب، سيُطلب من العميل القبول دون قيد أو شرط، على وجه الخصوص (1) هذه الشروط والأحكام العامة، (2) شروط وأحكام استخدام موقع الويب (يشار إليها فيما بعد بـ "شروط وأحكام الاستخدام")، (3) سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية للبائع وسياسات ملفات تعريف الارتباط (يشار إليها فيما بعد بـ "سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط")، بالإضافة إلى (4) مذكرة المعلومات حول حق السحب والإرجاع. جميع هذه المستندات متاحة ويمكن للعميل الرجوع إليها ضمن علامات التبويب المخصصة لهذا الغرض والمتوفرة على الموقع الإلكتروني، تحت عنوان "المجال القانوني". ولذلك فإن العميل مدعو لقراءة هذه المستندات بعناية قبل تقديم الطلب. في حالة عدم وجود اتفاق وقبول لأي شرط مشار إليه في هذه المستندات، لن يكون العميل مصرحًا بتقديم طلب على الموقع الإلكتروني، وبالتالي فهو مدعو للامتناع عن القيام بذلك.

2. كيفية الدخول في الاتفاقية مع البائع

2.1 من أجل إتمام العقد مع البائع، يجب على العميل اتباع التعليمات التي سيتم الإشارة إليها عبر الإنترنت في المراحل المختلفة التي تسبق إبرام العقد، بما في ذلك: (1) اختيار المنتجات المطلوبة وإدراجها في سلة التسوق، (2) ملء نموذج الطلب المقدم لهذا الغرض بالبيانات الشخصية المطلوبة لمعالجة الطلب (الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التسليم/الفوترة)، (3) اختيار طريقة التسليم، و (4) اختيار وسائل الدفع بين تلك المتاحة.

2.2 قبل تقديم الطلب، سيتمكن العميل من عرض ملخص يحتوي على المعلومات التالية: (1) المعلومات الأساسية وسعر كل منتج محدد، (2) السعر الإجمالي للطلب (بما في ذلك الضرائب والرسوم المطبقة)، (3) وسائل الدفع المحددة، (4) طريقة التسليم المختارة، (5) تاريخ التسليم المقدر (6) تكاليف النقل إن وجدت (بما في ذلك أي تكاليف إضافية يتعين على العميل تحملها لاختيار طريقة معينة للشحن والتسليم مختلفة و/أو أسرع من تلك التي حددها البائع "المعيار")، (7) شروط وإجراءات ممارسة حق الانسحاب، بالإضافة إلى إجراءات أي إرجاع محتمل للمنتجات المشتراة، (8) البيانات الشخصية المقدمة لغرض معالجة الطلب، و(9) جهات الاتصال الخاصة بالبائع وخدمة العملاء، إذا لزم الأمر. وبالتالي، يجوز للعميل، قبل تأكيد إرسال طلبه والشروع في الدفع، مراجعة اختياره والتحقق من أن طلبه يتوافق مع نواياه الشرائية وتعديله إذا لزم الأمر و/أو تصحيح أي أخطاء تتعلق ببياناته الشخصية المطلوبة للمعالجة السليمة للطلب من قبل البائع.

2.3 يشكل تقديم الطلب من قبل العميل عرضًا ملزمًا لشراء المنتجات المختارة من البائع، وفقًا لهذه الشروط والأحكام العامة، دون المساس بحق العميل في الانسحاب المشار إليه في المادة 7 أدناه، بالإضافة إلى التزام العميل بدفع سعر المنتجات المطلوبة.

2.4 بمجرد تقديم الطلب، سيتم تسجيله في قاعدة بيانات البائع للوقت اللازم لمعالجته، وفقًا للقوانين المعمول بها وسياسة الخصوصية. سيقر البائع باستلام الطلب عن طريق البريد الإلكتروني، مع العلم أن أي طلب يقدمه العميل يخضع لقبول البائع في جميع الحالات. وبالتالي فإن البريد الإلكتروني للبائع الذي يفيد باستلام أي طلب من العميل لا يعني قبول الطلب. في الواقع، يحتفظ البائع بالحق، بعد التحقق، في عدم قبول الطلب بالكامل أو جزء منه، دون أي مسؤولية من جانبه. على سبيل المثال وليس الحصر، لا يجوز للبائع قبول الطلب، كليًا أو جزئيًا، (1) في الحالات المشار إليها في الفقرة 1.4 أعلاه، (2) إذا لم يعد المنتج المحدد متاحًا، (3) إذا لم يتم التصريح بالدفع و/أو (4) إذا تبين أن البيانات الشخصية المقدمة من العميل والمطلوبة لمعالجة الطلب غير صالحة، و/أو (5) إذا فشل العميل في الوفاء بالتزاماته الناشئة عن عقد سابق مع البائع. البائع. في حالة عدم قبول الطلب، سيقوم البائع بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني، وإذا أمكن، سيقوم برد أي مبالغ مقابلة تم دفعها بالفعل.

2.5 يعتبر العقد بين العميل والبائع قد تم إبرامه عند استلام العميل لتأكيد البريد الإلكتروني من البائع لتسليم الطلب الذي تم قبوله على هذا النحو (يشار إليه فيما يلي باسم "تأكيد الطلب"). سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى العميل على عنوان البريد الإلكتروني المذكور في الطلب. في حالة عدم توفر منتج واحد أو أكثر من المنتجات المطلوبة، سيتصل البائع بالعميل لإبلاغه وسيتم بعد ذلك إلغاء الطلب جزئيًا وسيكون السعر الواجب دفعه معادلاً فقط لمبلغ المنتجات المتاحة. سيقوم البائع، في هذه الحالة، برد أي مبالغ تم دفعها بالفعل، بما يتوافق مع أسعار المنتجات غير المتوفرة.

2.6 سيحتوي تأكيد الطلب على رقم الطلب والمعلومات الأساسية للمنتجات المشتراة، بالإضافة إلى السعر الواجب دفعه وطريقة التسليم المختارة وعنوان التسليم، إن أمكن. بمجرد التسجيل، يجوز للعميل في أي وقت الوصول إلى طلباته من خلال الرجوع إلى علامة التبويب "تفاصيل الطلب" المتوفرة مباشرة على الموقع الإلكتروني.

3. وصف المنتج والسعر

3.1 يقر البائع بأن المنتجات المباعة عبر الموقع الإلكتروني هي منتجات أصلية.

3.2 على الموقع الإلكتروني، لا يعرض البائع للبيع منتجات مستعملة و/أو منتجات معيبة و/أو على أي حال منتجات ذات جودة أقل من المعايير المطبقة على المنتجات المماثلة المعروضة في السوق.

3.3 المعلومات والميزات الأساسية للمنتجات متاحة على موقع الويب من خلال الرجوع إلى "التفاصيل والعناية" ذات الصلة. لا يمكن اعتبار صور المنتجات الموجودة على الموقع الإلكتروني تعاقدية، لأنها قد تختلف عن الواقع، على سبيل المثال، قد يختلف اللون والنسيج والملمس عن تلك الخاصة بالمنتجات الحقيقية، لأسباب لا تعزى إلى البائع، والتي قد ترجع، من بين أمور أخرى، إلى متصفح الإنترنت و/أو خصائص الأجهزة التي يستخدمها العميل. ولذلك يجب على العميل أن يقوم باختياره على أساس ورقة المنتج فقط، ويرفض البائع بموجب هذا صراحة أي مسؤولية في هذا الصدد.

3.4 أسعار المنتجات موضحة على الموقع الإلكتروني. الأسعار مبينة بالدولار الأمريكي، مع العلم أن ضريبة القيمة المضافة وأي ضريبة أخرى معمول بها تعتبر مدرجة في السعر المعروض. سيتم فقط إضافة تكاليف التسليم، إن وجدت، إلى سعر المنتجات المطلوبة وإبلاغها إلى العميل خلال ملخص الطلب قبل التحقق من صحته من قبل الأخير.

3.5 يحتفظ البائع بالحق في تغيير أسعار المنتجات في أي وقت ودون إشعار مسبق، مع العلم أن أي تغيير لن ينطبق على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل من خلال تأكيد الطلب والتي لا تزال قيد المعالجة في تاريخ تحديث السعر.

4. المدفوعات

4.1 يتعهد العميل بدفع ثمن المنتجات بالإضافة إلى أي تكاليف شحن وتسليم، إن وجدت، تتعلق بتأكيد الطلب، على النحو المشار إليه في الفقرة 3.4 أعلاه، مع تحديد أن الدفع سيتم لصالح شركة Jil Sander S.p.a، كما هو محدد أعلاه. ومن المفهوم أن البائع لن يفرض أي تكاليف إضافية على العميل، ما لم تتم الإشارة إليه على وجه التحديد في الملخص وفي تأكيد الطلب.

4.2 سيدفع العميل وفقًا لوسائل الدفع التي سيختارها في وقت تقديم الطلب ذي الصلة من بين تلك التي يوفرها البائع على الموقع الإلكتروني، وهي:

بطاقة الائتمان أو الخصم (على سبيل المثال لا الحصر: Visa©، MasterCard©، American Express©، Diners©، JBC© والتي سيتم توفيرها)؛
باي بال وباي بال اكسبرس
كلارنا (الدفع بمرور الوقت)
أبل الدفع

4.3 في حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، سيتم إرسال المعلومات المالية (مثل رقم بطاقة الائتمان/الخصم أو تاريخ انتهاء الصلاحية)، عن طريق بروتوكول مشفر، إلى مؤسسات الطرف الثالث التي تقدم الخدمات المتعلقة بالدفع الإلكتروني عن بعد، دون أن يتمكن أي طرف ثالث من الوصول إليها. علاوة على ذلك، لن يستخدم البائع هذه المعلومات أبدًا بخلاف تنفيذ الإجراءات المتعلقة بمعالجة الطلب وإرجاع المبالغ المستردة في حالة احتمال إرجاع المنتجات، بعد ممارسة العميل لحق الانسحاب، أو في حالة أنه من الضروري منع أو إبلاغ السلطات المختصة بأي نشاط احتيالي على الموقع. على أي حال، ستتم معالجة جميع البيانات الشخصية التي يقدمها العميل من قبل البائع، وفقًا للتشريعات المعمول بها في هذا الشأن ومع مراعاة الأحكام المنصوص عليها في قسم "المجال القانوني - سياسة الخصوصية" المتاح على الموقع الإلكتروني.

4.4 لن يتم خصم مبلغ الطلب إلا عند شحن/استلام المنتج في المتجر وبعد: (1) إرسال البائع تأكيد الطلب إلى العميل و(2) تفويض جهة إصدار بطاقة الدفع للعميل بالخصم من البطاقة المصرفية المشار إليها أو تفويض حساب Paypal الخاص بالعميل، إن أمكن.

4.5 في حالة رفض الدفع لأي سبب من الأسباب، سيتم إلغاء الطلب، وسيتم إنهاء العقد تلقائيًا، دون أي مسؤولية على جانب البائع عن ذلك. سيقوم البائع بإبلاغ العميل دون تأخير عن طريق البريد الإلكتروني.

4.6 أي رسوم يطبقها مصدر بطاقة الائتمان أو البنك أو مؤسسة الدفع الأخرى، فيما يتعلق بمعالجة دفع الطلب، يتحملها العميل حصريًا.

4.7 بمجرد أن يتم الدفع، وبعد قبول مسبق من قبل العميل، سيقوم البائع بإصدار إيصال إلكتروني يحتوي على المعلومات التي أدخلها العميل في وقت طلبه لهذا الغرض

4.8 لا يتحمل البائع تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أخطاء الدفع عبر خدمة الدفع التابعة لطرف ثالث والتي تحدث بسبب عدم اتصال العميل أو الضرر المباشر و/أو غير المباشر الذي قد يعاني منه العميل، لأي سبب/سبب، نتيجة و/أو نتيجة للتعليق و/أو الانقطاع في تشغيل موقع البنك على الويب (بما في ذلك أي هجمات إلكترونية).

5. شحن المنتجات وتسليمها - استلامها من المتجر

5.1 يترك البائع للعميل الخيار بين (1) تسليم المنتجات، الخاضعة لتأكيد الطلب، إلى العنوان الذي يختاره من بين البلدان المتاحة المدرجة على الموقع الإلكتروني؛ أو (2) الاستفادة من خدمة "الاستلام من البوتيك" لاستلام المنتجات مباشرة من المتجر الذي يديره البائع تحت اسم العلامة التجارية "JIL SANDER" الموجود في بلد/منطقة الشراء والظاهر في قائمة المحلات التي تقدم هذه الخدمة، والمتوفرة على الموقع الإلكتروني، ضمن قسم "محدد موقع المتجر" (يشار إليه فيما بعد باسم "المحلات"). سيقوم العميل بالإبلاغ عن اختياره عند تقديم طلبه.

5.2 التسليم إلى العنوان الذي يختاره العميل.

إذا اختار العميل استلام طلبه في العنوان الذي يختاره من بين البلدان المتاحة المدرجة على الموقع الإلكتروني، فسيتم التسليم وفقًا للموعد النهائي المتفق عليه مع البائع أثناء تأكيد الطلب، بشرط دفع السعر. تم تحديد أن الوقت المشار إليه مخصص لأغراض المعلومات فقط وأنه يجوز للبائع رفض التسليم إلى: i) صناديق البريد؛ 2) المرافق العامة والمطارات و/أو الموانئ. 3) الأشخاص الطبيعيون و/أو الاعتباريون الذين يقدمون خدمات الشحن خارج الدولة التي يختارها الموقع.

نظرًا لأن التسليم يتم بواسطة شركات النقل، فإن أي تكاليف توصيل لا يتم تضمينها في السعر ولكن يتم الإشارة إليها بشكل منفصل في الملخص المتاح للعميل قبل التحقق من صحة الطلب وسيتم تحميلها على العميل، باستثناء حالة العرض الترويجي الذي يقدمه البائع، وفقًا لتقديره الخاص ويتم نشره حسب الأصول على الموقع الإلكتروني.

سيتلقى العميل تفاصيل الشحن والتسليم من قبل شركة النقل عبر البريد الإلكتروني على العنوان المذكور في نموذج الطلب. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن اتفاقيات محددة بين العميل والناقل.

عند التسليم، العميل مدعو للتأكد من أن الطرد الذي تم تسليمه سليم وغير تالف بأي شكل من الأشكال وأنه يتوافق مع ما هو مبين في مذكرة التسليم. والعميل مدعو أيضًا للتحقق من امتثال المنتجات لميزات المنتجات المطلوبة (الطراز والحجم واللون والكمية). يجب الإبلاغ عن أي ضرر و/أو خطأ إلى الناقل في مذكرة التسليم، قبل التوقيع عليها، وإلى خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد التسليم، وإلا يحتفظ البائع بالحق في عدم متابعة أي مطالبات لاحقة، باستثناء تلك المتعلقة بعيوب المطابقة المنصوص عليها في القانون، على النحو المشار إليه في المادة 10 التالية.

5.3 خدمة الاستلام من البوتيك

إذا اختار العميل خدمة الاستلام من المتجر، حيثما كانت متاحة، فسيتلقى العميل دعوة عبر البريد الإلكتروني، على العنوان المذكور في نموذج الطلب، لاستلام المنتجات المشتراة من المتجر المحدد، عندما تصبح متاحة. سيتمكن العميل بعد ذلك من استلام المنتجات اعتبارًا من اليوم الذي يتلقى فيه الدعوة المذكورة، والذي قد يكون هو اليوم الذي يتلقى فيه العميل تأكيد الطلب، أو على أبعد تقدير، في غضون 10 (عشرة) أيام من تاريخ استلام الدعوة المذكورة عبر البريد الإلكتروني.

من أجل استلام الطلب من المتجر المحدد، يجب على العميل أن يقدم إلى موظفي المبيعات (1) نسخة من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والبريد الإلكتروني الذي يدعو العميل لاستلام الطلب، و(2) وثيقة هوية صالحة في وقت الاستلام. إذا لم يتم تقديم المستندات المشار إليها في النقطتين (1) و(2) أعلاه، فسيكون موظفو المبيعات مخولين برفض طلب التحصيل. في هذه الحالة، ستبذل خدمة العملاء قصارى جهدها للاتصال بالعميل والعثور على تاريخ تحصيل جديد يناسب الأخير.

إذا لم يقم العميل باستلام الطلب خلال 10 (عشرة) أيام من تاريخ استلام البريد الإلكتروني الذي يؤكد توفر الطلب ليتم تحصيله من المتجر المحدد، فسيتم اعتبار العقد منتهيًا تلقائيًا. وبالتالي، لن يتمكن العميل بعد الآن من تحصيل طلبه أو المطالبة به من المتجر المحدد أو من البائع. ونتيجة لإنهاء العقد، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل، خلال الوقت وبالطريقة التي يحددها البائع.

إذا اختار العميل أن يعهد بتحصيل طلبه من المتجر المحدد إلى شخص ثالث، فيجب على هذا الشخص أن يقدم، بالإضافة إلى نسخة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والدعوة لاستلامه، توكيلًا صادرًا عن العميل، بالإضافة إلى نسخة من وثيقة هوية العميل الصالحة، بالإضافة إلى وثيقة هويته الصالحة في يوم الاستلام.

تم أيضًا تحديد أن أوقات التسليم ستكون هي نفسها أوقات التسليم إلى العنوان الذي يختاره العميل والمشار إليه في الفقرة 5.2 أعلاه، ما لم تكن المنتجات، التي هي موضوع الطلب، متاحة بالفعل في المتجر المحدد في تاريخ إرسال تأكيد الطلب.

5.4 من أجل أن تكون على دراية أفضل بالطرق المحددة لشحن وتسليم المنتجات إلى العنوان الذي أشار إليه العميل أو عن طريق اختيار خدمة الاستلام من البوتيك، فإن العميل مدعو لمراجعة قسم "خدمة العملاء" المتوفر على الموقع الإلكتروني. يجب النظر بعناية إلى المعلومات الواردة في هذا القسم باعتبارها جزءًا لا يتجزأ وجوهريًا من هذه الشروط والأحكام العامة، وبالتالي، تعتبر معروفة ومقبولة بالكامل من قبل العميل في وقت تقديم طلبه إلى البائع.

5.5 تنتقل ملكية المنتجات ومخاطر فقدان المنتجات وتلفها وتدميرها إلى العميل عند تسليمها إلى العنوان المتفق عليه أو عند استلامها من المتجر المختار، حسب الحالة.

6. خدمة العملاء

6.1 يجوز للعميل أن يطلب من جيل ساندر، كما هو محدد هنا، أي معلومات أو شكوى أو ممارسة حقوقه مثل تنفيذ الضمانات القانونية أو الحصول على معلومات حول شروط بيع المنتجات أو عن المنتجات نفسها، من خلال خدمة العملاء التي أنشأتها جيل ساندر. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قسم "خدمة العملاء" المتوفر على الموقع.

6.2 يجوز للعميل، وفقًا لتقديره، الاتصال بخدمة عملاء Jil Sander عبر الهاتف، أو أي وسيلة اتصال أخرى تشير إليها Jil Sander، ويطلب من المشغل تقديم الطلب نيابة عن العميل. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل، بأن عملية الشراء قد اكتملت بنجاح وأن الطلب قيد المعالجة. إذا لم يتلق العميل رسالة التأكيد الإلكترونية المذكورة أعلاه، فإنه يتحمل مسؤولية الإبلاغ عن المشكلة إلى خدمة عملاء Jil Sander وطلب إرسال بريد إلكتروني جديد إليه. لن يكون البائع مسؤولاً في حالة عدم استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الذي أشار إليه العميل (لأي سبب كان) أو، بشكل عام، في حالة عدم قيام العميل بإبلاغ البائع على الفور بعدم تلقي رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة لجميع الأمور غير المحددة في هذه الفقرة 6.2، تنطبق الأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام العامة، وبشكل عام، على الموقع الإلكتروني على عملية الطلب، وكذلك على مراحله اللاحقة.

7. حق الانسحاب

7.1 لدى العميل فترة 14 (أربعة عشر) يومًا لممارسة حقه في الانسحاب من العقد، دون الحاجة إلى إبداء الأسباب، إلا إذا كانت القوانين واللوائح المحلية المعمول بها ستنص على فترة إلزامية أطول، والتي سيتم تطبيقها في الحالة. تبدأ هذه الفترة من (1) تاريخ تسليم المنتجات إلى العنوان الذي وافق عليه العميل، أو (2) تاريخ استلام المنتجات من المتجر المحدد، على النحو المحدد في الفقرتين 5.2 و5.3 أعلاه على التوالي. إذا كان الطلب لعدة منتجات تم تسليمها بشكل منفصل، فستبدأ الفترة من تاريخ الاستلام أو الاستلام في المتجر، حسب الحالة، لآخر طرد تم استلامه، والذي يكون موضوع تأكيد الطلب.

7.2 يجب على العميل إبلاغ البائع، خلال المدة المذكورة أعلاه، برغبته في ممارسة حق الانسحاب، بالطريقة المنصوص عليها في هذه المادة. للإخطار بهذا القرار، يجوز للعميل استخدام نموذج السحب القياسي المتاح على الموقع الإلكتروني في قسم "خدمة العملاء"، ضمن "الإرجاع والاستبدال" للعملاء المسجلين؛ قسم "خدمة العملاء للعملاء الضيوف"، ضمن "الإرجاع والاستبدال".

7.3 لا ينطبق حق الانسحاب على مشتريات (1) المنتجات التي تم إجراؤها بناءً على طلب العميل أو التي تم تخصيصها بشكل واضح، والتي يتطلب تصنيعها تعديلات خاصة لتلبية المتطلبات الفنية والجمالية الدقيقة للغاية (مثل الملابس المصممة خصيصًا والتعديلات)، (2) المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية و (3) المنتجات التي تحمل علامة "البيع النهائي"، إن وجدت، وفقًا للقوانين المحلية.

7.4 يقبل البائع ممارسة حق الانسحاب من قبل العميل، مع مراعاة الامتثال للشروط التالية: (1) يجب ألا تكون المنتجات المرتجعة قد تم استخدامها و/أو ارتداؤها و/أو غسلها و/أو تغييرها بأي شكل من الأشكال، (2) يجب أن يظل ملصق التعريف مرفقًا بالمنتجات، كما تم تثبيتها، (3) يجب ألا تتم إزالة ختم الاستخدام الواحد من المنتج، (4) يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية غير التالفة

7.5 مع مراعاة الامتثال للشروط المنصوص عليها في الفقرتين 7.3 و7.4 أعلاه، يجب على العميل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتجات المعنية أو استلامها، وفقًا للشروط والأحكام التالية المتاحة له:

(ط) الإرجاع بملصق الدفع المسبق: يجوز للعميل استخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا المضمن في عبوة الناقل المعين من قبل البائع لشحن المنتجات المشتراة، دون ملء أي نموذج إرجاع عبر الإنترنت ودون تحديد أي سبب لحق الانسحاب؛ أو

(2) الإرجاع عبر النموذج عبر الإنترنت: يمكن للعميل اختيار ملء طلب حق السحب للمنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه مباشرة على الموقع من الموقع في قسم "الحساب"، ضمن "الطلبات والإرجاع" للعملاء المسجلين؛ للعملاء الضيوف قسم "خدمة العملاء" ضمن "الإرجاع والاستبدال". في نهاية هذا الإجراء، سيتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، على العنوان المقدم في وقت الطلب، تحتوي على ملصق إرجاع جديد مدفوع مسبقًا يجب عليه/عليها طباعته ولصقه على العبوة لإرسال المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها، لتحل محل الملصق الذي كان في حزمة الشحن الأصلية؛ أو

(3) الإرجاع إلى المتجر (حيث تكون هذه الخدمة قابلة للتطبيق): يجوز للعميل اختيار إرجاع المنتجات مجانًا، مباشرة إلى المتجر (الموجود في البلد الذي تم فيه تسليم المنتجات والترخيص لهذه الخدمة، وتتوفر قائمة بها على موقع الويب في قسم "الحساب"، ضمن "الطلبات والإرجاع" للعملاء المسجلين؛ وبالنسبة للعملاء الضيوف، قسم "خدمة العملاء"، ضمن "الإرجاع والاستبدال". يجب على العميل تسليم المنتج (المنتجات) المرتجعة إلى موظفي المبيعات في المتجر المحدد وتقديم مرجع رقم الطلب المدرج في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب (والذي سيسمح بالتحقق من تقديم الطلب على الموقع الإلكتروني) بحضور العميل، يجب على موظفي المبيعات التحقق من استيفاء جميع شروط ممارسة حق السحب المشار إليها في هذه المادة، وسيقبل موظفو المبيعات الإرجاع وسيتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني على العنوان المقدم في وقت طلبه/طلبها الطريقة التي يستخدمها العميل لشراء المنتجات لن يتم استردادها بشكل فوري في المتجر.

(4) الإرجاع عبر خدمة العملاء: يمكن للعميل دائمًا استخدام خدمة عملاء Jil Sander لإرجاع المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها. بناءً على طلب العميل، يمكن لخدمة عملاء Jil Sander صياغة طلب إرجاع مباشرةً في نظامها، للإشارة إلى أنه سيتم إرجاع المنتج (المنتجات). عند الانتهاء من هذا الإجراء، سيتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني على العنوان المقدم في وقت الطلب. سيتم بعد ذلك إرجاع المنتج مباشرةً إلى مستودع Jil Sander.

7.6 لن يضطر العميل إلى دفع تكاليف الإرجاع، حيث سيتم دفع التكاليف النسبية من قبل البائع، الذي سيدفع الخدمة التي تقدمها شركة النقل. ومع ذلك، فمن المفهوم أنه إذا قرر العميل استخدام شركة نقل أخرى غير تلك التي أشار إليها البائع، فسيتعين على العميل دفع تكلفة الإرجاع كاملة وأن البائع لن يعوض هذه التكلفة. على أية حال، يتعين على العميل تسليم المنتج إلى شركة نقل موثوقة والاحتفاظ بالإيصال الذي يشهد بأن الطرد قد تم إرساله. ولا يتحمل البائع بأي حال من الأحوال المسؤولية عن فقدان المنتج الذي يتم إرجاعه بهذه الطريقة الأخيرة.

7.7 في حالة الانسحاب، سيتم تعويض العميل عن جميع المدفوعات التي تم إجراؤها، بما في ذلك أي تكاليف تسليم، باستثناء طرائق 7.6، باستثناء التكاليف الإضافية في حالة اختيار العميل صراحةً لطريقة تسليم بخلاف الطريقة القياسية التي يقدمها البائع. ستبقى التكاليف التي يتكبدها العميل، إن وجدت، على نفقته.

سيتم استرداد المبالغ المستردة باستخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأولية؛ وفي أي حال من الأحوال، لن يتحمل العميل أي تكاليف نتيجة لممارسة حقه في الانسحاب.

سيتم استرداد المبالغ المستردة في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا بعد معالجة الإرجاع من قبل البائع.

7.8.من المفهوم أنه سيتم الاتصال بالعميل من خلال خدمة عملاء Jil Sander إذا لم يتم قبول حق الانسحاب بسبب عدم الامتثال للشروط المنصوص عليها في هذه المادة. وفي هذه الحالة، سيتم إرجاع المنتجات إلى العميل وستكون تكاليف التسليم على نفقته الخاصة. إذا رفض العميل هذا التسليم، يحتفظ البائع بالحق في الاحتفاظ بالمنتجات والمبلغ المقابل لسعر الشراء، بالإضافة إلى المبلغ المتعلق بتكاليف التسليم.

8. الصرف

8.1 بالإضافة إلى حق الانسحاب، يقدم البائع للعميل الحق في استبدال المنتجات، باستثناء المنتجات المخصصة للقياس أو الشخصية و/أو تلك المنتجات التي تحمل علامة "المبيعات النهائية"، إن وجدت، وفقًا للقوانين المحلية، وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه المادة.

8.2 يجوز للعميل استبدال المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتجات. ولتحقيق هذه الغاية، يجوز للعميل ملء نموذج الإرجاع عبر الإنترنت لطلب الاستبدال أو الاتصال بخدمة عملاء Jil Sander للموافقة على إرجاع المنتجات المعنية بالاستبدال أو ملء نموذج الإرجاع والاستبدال عبر الإنترنت لطلب الاستبدال. يجوز للعميل إعادة المنتجات المعنية وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في المادة 7 أعلاه، على أن يكون مفهومًا أن استبدال المنتجات في متجر المنتجات المشتراة عبر الإنترنت سيتم التعامل معه على أنه إرجاع للمنتج وشراء جديد في نفس الوقت.

8.3 لا يمكن أن يتم أي تسليم جديد إلا بعد استلام البائع للمنتجات المرتجعة.

8.4 تظل شروط قبول أي تبادل هي نفسها المشار إليها لقبول المرتجعات في إطار ممارسة حق الانسحاب المشار إليه في المادة 7 السابقة، ولا سيما المنتجات التي يتم إرجاعها غير كاملة أو تالفة أو متدهورة أو متسخة أو في أي حالة أخرى تشير بشكل معقول إلى أنها تم استخدامها أو ارتداؤها، لا تكون قابلة للاستبدال.

8.5 يجب أن يؤدي تبادل المنتجات إلى إنهاء العقد ويتم دفع ثمن البيع الجديد عن طريق موازنة مبلغ البيع الأولي.

8.6 في إطار سياسة التبادل التجاري المقترحة بموجب هذه المادة، يحتفظ البائع بالحق في رفض التبادل بما يتجاوز طلبين (2) متتاليين لنفس المنتج من قبل العميل.

9. استبعاد الضمان وتحديد المسؤولية

9.1 تحدد هذه الشروط والأحكام العامة جميع التزامات ومسؤوليات Jil Sander فيما يتعلق ببيع المنتجات عبر الإنترنت عبر موقع الويب. وعلى وجه الخصوص، لا يضمن البائع أن المنتجات مناسبة لأي استخدام معين يقصده العميل، ما لم يتم إعلام البائع بهذا الاستخدام في وقت إبرام العقد.

9.2 إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، يتم توفير موقع الويب ومحتواه وخدماته مجانًا على أساس "كما هو" ورهنًا بالتوافر. لا تقدم Jil Sander أي ضمانات فيما يتعلق بموقع الويب أو محتواه أو خدماته، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي ضمانات للاستمرارية وغياب الاضطرابات أو أخطاء التشغيل، والحماية من البرامج الضارة (مثل الفيروسات والأخطاء والبرامج الضارة وما إلى ذلك) والملاءمة لغرض معين، وعلى العكس من ذلك، تستبعد Jil Sander صراحة أيًا من الضمانات المذكورة. نظرًا لأن الخدمات يتم تقديمها مجانًا، فإن Jil Sander ملتزمة بالتأكد من أن المعلومات المتوفرة عبر الموقع الإلكتروني دقيقة وحديثة. ومع ذلك، لا تستطيع Jil Sander بأي حال من الأحوال ضمان دقة هذه المعلومات أو أن هذه المعلومات خالية من الأخطاء أو السهو، وتستبعد Jil Sander صراحة أي ضمان أو مسؤولية بهذا المعنى. تحتفظ Jil Sander بالحق في تحديث و/أو تعديل محتوى الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق ودون تحمل أي مسؤولية، كما هو منصوص عليه بالكامل في المادة 13 أدناه.

10. الضمان

10.1 يجب على العميل التأكد من أن المنتجات المسلمة له تتوافق مع الطلب. بالإضافة إلى حق الانسحاب وحق الاستبدال، تخضع المنتجات لشروط الضمان المنصوص عليها في القانون.

10.2 وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، ينطبق الضمان القانوني للمطابقة على بيع المنتجات. يلتزم البائع بتسليم المنتجات وفقًا للعقد. ويكون البائع مسؤولاً أيضًا عن العيوب الخفية في المنتجات المباعة، وفقًا لأحكام القوانين واللوائح المعمول بها.

10.3 وفقًا لأحكام القوانين واللوائح المعمول بها، ينطبق الضمان القانوني للمطابقة في حالة وجود خلل في مطابقة المنتج وبشرط أن يكون المنتج قد تم استخدامه وفقًا للغرض المقصود منه.

10.4 في حالة عدم مطابقة المنتج، يحق للعميل طلب إصلاح أو استبدال المنتجات حسب اختيار العميل وبدون مقابل في كلتا الحالتين. ومع ذلك، ووفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها، لا يجوز للبائع المضي قدماً وفقاً لاختيار العميل إذا كان هذا الاختيار ينطوي على تكلفة لا تتناسب بشكل واضح مع الطريقة الأخرى، مع الأخذ في الاعتبار قيمة البضاعة أو أهمية العيب. وفي هذه الحالة يلتزم البائع بالمضي، ما لم يكن ذلك مستحيلاً، وفقاً للطريقة التي لم يختارها العميل.

10.5 وفقًا لأحكام القوانين واللوائح المعمول بها، إذا كان إصلاح المنتج واستبداله مستحيلًا بالنسبة للبائع، يجوز للعميل إعادة السلعة واسترداد السعر أو الاحتفاظ بالسلعة والحصول على استرداد جزئي للسعر. ومع ذلك، لا يمكن إنهاء العقد إذا كان عدم المطابقة بسيطًا.

10.6 يسري الضمان القانوني للمطابقة لمدة عامين (سنتين) من تاريخ تسليم المنتج، ما لم تنص القوانين المحلية على خلاف ذلك، في حالة حدوث ذلك. ينطبق الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن أي ضمان تجاري قد يكون قد منحه البائع.

10.7 يسري الضمان القانوني ضد العيوب الخفية إذا كان العيب في المنتج يجعله غير صالح للاستخدام المخصص له، أو إذا كان ذلك يقلل من هذا الاستخدام. ولكل ما لم يتم النص عليه صراحة في هذه الوثيقة، يرجى الرجوع إلى القواعد المنصوص عليها في هذا الشأن بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في هذا الشأن.

10.8 يجب أن يكون للعميل الحق في إرجاع المنتج واسترداد السعر، أو الاحتفاظ بالمنتج والحصول على استرداد جزئي للسعر.

10.9 يسري الضمان القانوني ضد العيوب المخفية لمدة عامين (سنتين) من اكتشاف العيب المخفي، ما لم تنص القوانين المحلية على خلاف ذلك، في هذه الحالة. إذا أصبح عيب المطابقة قابلاً للعرض خلال أول 6 (ستة) أشهر بعد تسليم المنتج، فيُفترض - بشرط إثبات عكس ذلك - أنه كان موجودًا بالفعل في وقت التسليم.

10.10 من المفهوم أنه لا يحق للعميل ممارسة الضمان في الحالات التالية

أنا. في حالة عدم وجود إثبات الشراء

ثانيا. إذا تعرض المنتج للتلف أو استخدامه أو تعديله أو تغييره بواسطة العميل أو طرف ثالث؛

ثالثا. في حالة عدم وجود التسميات الأصلية؛

رابعا. وفي جميع الأحوال تكون مدة الإبلاغ عن عيب المطابقة قد انقضت (2) شهرين.

11. القوانين المعمول بها والتقاضي

11.1 تخضع الشروط والأحكام العامة الحالية للقانون المعمول به وتخضع للقانون واللوائح المعمول بها في بلد الإقامة / موطن العميل.

11.2 في حالة النزاع وقبل اللجوء إلى وسيط المستهلك، يجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء Jil Sander عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني، كما هو موضح أدناه: لمحاولة حل النزاع وديًا:

جيل ساندر S.pA. فورو بونابرت 71 - 20121 ميلانو، إيطاليا

إلى الاهتمام الكريم بـ: خدمة العملاء

البريد الإلكتروني: customercare@jilsander.com

11.3 بالرغم مما ورد أعلاه، إذا لم يتم العثور على حل ودي (بما في ذلك اتباع عملية الوساطة الموضحة أعلاه) أو إذا كان العميل يرغب في رفع المطالبة أو النزاع مباشرة إلى المحكمة دون اتباع عملية حل ودي، فإن المحكمة التي ستكون مختصة إقليميًا للنظر في أي نزاع، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، والتي تشير إلى الاختصاص القضائي الحتمي لمحكمة أجنبية، هي محكمة محل إقامة / محل إقامة العميل.

12. متنوعة

12.1 يجب النظر في كل حكم من هذه الشروط والأحكام العامة بشكل منفصل ومستقل عن الأحكام الأخرى. إذا تم اعتبار أي شرط من هذه الشروط والأحكام العامة باطلاً أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فلن يؤثر ذلك على صحة وقابلية تنفيذ الأحكام المتبقية من هذه الاتفاقية.

12.2 إذا لم يطلب البائع تنفيذ أي شرط من هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت، فلا يجوز تفسير ذلك على أنه تنازل عن الحق في تفعيل هذا الشرط في وقت لاحق.

12.3 أي حدث قوة قاهرة بالمعنى المقصود في القوانين المعمول بها سيؤدي إلى تعليق الالتزامات الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة التي تتأثر بحدث القوة القاهرة، ولن يتحمل الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة المسؤولية عن عدم قدرته على أداء هذه الالتزامات. ويلتزم بإبلاغ الطرف الآخر بمثل هذا الحدث خلال 7 (سبعة) أيام من وقوعه.

12.4 جميع المعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية متاحة في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.

13. التعديل والتحديثات

يتم قبول الشروط والأحكام العامة من قبل العميل في النسخة المنشورة في وقت إبرام العقد، وكذلك في الضمانات الواردة فيه. يحتفظ البائع بالحق في تعديل الشروط والأحكام العامة من وقت لآخر، بالإضافة إلى مراعاة التغييرات في اللوائح. تسري النسخة المحدثة من الشروط والأحكام العامة اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني ويجب على العميل الالتزام بها وبجميع التعديلات والإضافات اللاحقة. وبناءً على ذلك، تقع على عاتق العميل مسؤولية مراقبة الموقع باستمرار وأن يكون على علم بأي تغييرات أو إضافات على هذه الشروط والأحكام العامة، بالإضافة إلى أي تغييرات أو إضافات على أي بند آخر من شروط الموقع يحكم العلاقة بين العميل والبائع بأي شكل من الأشكال. أي تعديل و/أو إضافة على الشروط والأحكام العامة، وأي حكم آخر على الموقع يحكم العلاقة بين العميل والبائع، لا ينطبق على أي طلب تم قبوله بالفعل من قبل البائع.

الإصدار في أبريل 2023

سياسة إدارة الإبلاغ عن المخالفات

المحتويات

الجزء الأول – مبادئ عامة

1. الغرض

2. نطاق التطبيق

3. المبادئ العامة

4. التعاريف

الجزء الثاني – عملية إعداد التقارير

5. الأدوار والمسؤوليات

6. إعداد التقارير

7. المبلغين عن المخالفات

8. قنوات الإبلاغ عن المخالفات

9. إدارة الإبلاغ عن المخالفات

أ. استلام التقارير

ب. تقييم مقبولية التقرير

ج. التحقيق

د. إغلاق القضية

10. حظر الانتقام

الجزء الثالث – الأحكام الختامية

11. السرية

12. تدابير الدعم وتدابير حماية الأشخاص المعنيين

13. عملية التحسين المستمر

14. حفظ السجلات وإمكانية التتبع

15. التدريب والتواصل

16. الإجراءات التأديبية

17. القواعد واللوائح والخصوصية

الجزء الأول – مبادئ عامة

1. الغرض

تلتزم شركة OTB SpA (المشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "OTB" أو "الشركة") والشركات التابعة لها (المشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "مجموعة OTB" أو "المجموعة") بدعم قيمها الخاصة، والالتزام بالمعايير الأخلاقية الموضحة في القانون الأخلاقي للمجموعة وإظهار التزامها بالامتثال للوائح السائدة والتوافق معها. من أجل متابعة هذه المبادئ، قام مكتب OTB بتنفيذ نظام شامل للإبلاغ والإدارة المتسقة للانتهاكات المحتملة/المشتبه بها (تقارير الإبلاغ عن المخالفات)، والتي تُعرف باسم نظام إدارة الإبلاغ عن المخالفات.

الغرض من سياسة إدارة الإبلاغ عن المخالفات (المشار إليها فيما بعد باسم "السياسة") هو تحديد إجراءات إدارة تقارير الإبلاغ عن المخالفات، بما في ذلك المراحل المتعلقة بتلقي هذه التقارير وتحليلها وحلها. يحدد هذا الإجراء موضوع التقارير والأطراف المصرح لها بإعداد التقارير والهيكل التنظيمي والأدوار والمسؤوليات التي يجب على المبلغين والمجموعة الالتزام بها أثناء عملية إعداد التقارير والإدارة.

تمت كتابة السياسة وفقًا لقانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي وتوجيهات الاتحاد الأوروبي رقم 2019/1937 وجميع قوانين الإبلاغ عن المخالفات المعمول بها في البلدان التي تعمل فيها المجموعة. بالإشارة إلى الشركات الإيطالية التابعة للمجموعة، يجب فهم السياسة على النحو المشار إليه بالكامل في نماذج الإدارة التنظيمية لأغراض المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 231/01 وتتضمن أيضًا إجراءات الإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة لمدونة قواعد الأخلاق الخاصة بالمجموعة.

2. نطاق التطبيق

ينطبق هذا الإجراء على مجموعة OTB، بما في ذلك جميع الأفراد المنصوص عليهم في التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/1937 الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس، بتاريخ 23 أكتوبر 2019، بشأن حماية الأشخاص الذين يبلغون عن انتهاكات قانون الاتحاد (المشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "توجيه الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات") وجميع قوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، أي أولئك الذين يعملون باسم مجموعة OTB وبالنيابة عنها، مثل المديرين التنفيذيين والمديرين والمتعاونين والمقاولين بموجب عقود محددة المدة، أو العمال العرضيين، والعمال المؤقتين، والمتطوعين والمتدربين، والمساهمين وكذلك الأطراف الثالثة مثل العاملين لحسابهم الخاص، والعاملين لحسابهم الخاص، والاستشاريين والمرشحين.

3. المبادئ العامة

يجب على الأشخاص المشاركين في الأنشطة التي ينظمها هذا الإجراء أن يعملوا وفقًا لنظام التنظيم والتنظيم والسلطة بناءً على المبادئ التالية:

السرية

لا يجوز الكشف عن هوية المبلغ عن المخالفات، وكذلك هوية الشخص المبلغ عنه وأي أطراف أخرى معنية، بالإضافة إلى محتوى التقرير والمستندات ذات الصلة، للأشخاص الذين لا يشاركون بشكل مباشر في إدارة التقرير، ما لم يتم الحصول على موافقة مسبقة من هذه الأطراف. لا يجوز السماح بالإفصاح إلا إذا كان ذلك ضروريًا للغاية لإدارة التقرير ويجب أن يقتصر على الموظفين المصرح لهم المسؤولين عن إدارة التقرير، كما هو موضح في هذا الإجراء. في هذه الحالات، يجب إبلاغ المبلغ عن المخالفات على الفور وتقديم موافقته الصريحة.

يتم أيضًا احترام السرية وعدم الكشف عن هويته من خلال اعتماد أداة مخصصة للإبلاغ عن المخالفات تضمن أنظمة التشفير.

الشفافية

ويجب على الأنشطة التي ينظمها هذا الإجراء ضمان الشفافية في أداء واجباتهم وتقديم معلومات كاملة وصادقة.

الحكم الذاتي والحياد والاستقلال والكفاءة المهنية

يجب إدارة تقارير الإبلاغ عن المخالفات بطريقة تضمن احترام مبادئ الاستقلالية والحياد والاستقلالية والمهنية.

الصدق والصلاحية

يجب أن تتعلق التقارير بالمعلومات التي يعتقد المبلغ عن المخالفات بشكل معقول أنها صحيحة.

حظر الانتقام لحماية المبلغين عن المخالفات والأطراف الأخرى المعنية

يُمنع الانتقام منعا باتا عندما يقدم المبلغ عن المخالفات تقريرا بحسن نية وعلى أساس أسباب وجيهة. ويخضع هذا المبدأ للمادة ن. 19 من توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وبموجب جميع قوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، والتي لا تنظم فحسب، بل تمنع أي شكل من أشكال الانتقام ضد أولئك الذين يبلغون عن الانتهاكات المحتملة. الهدف الأساسي من هذه الأحكام هو حماية جميع الأفراد المشاركين في التقرير من أي شكل من أشكال المعاملة غير العادلة أو الضارة.

يكون حظر الانتقام ساريًا عندما يقدم المبلغ عن المخالفات تقرير الإبلاغ عن المخالفات بناءً على أسباب وجيهة.

4. التعاريف

مجموعة او تي بي:

OTB SpA وجميع الشركات التي تسيطر عليها بشكل مباشر وغير مباشر.

الميسر:

الشخص الذي يساعد المبلغ عن المخالفات في عملية الإبلاغ والذي يمكنه العمل داخل وخارج سياق العمل والذي يجب أن تظل مساعدته سرية. على سبيل المثال، يمكن أن يكون مدير المبلغين عن المخالفات، أو المشرف المباشر على المبلغين، أو مدير الموارد البشرية، أو زميلًا، أو طرفًا ثالثًا أو أي شخصية أخرى داخل المنظمة أو خارجها. كما هو الحال مع المبلغين عن المخالفات، يتمتع الميسر بالحماية بموجب الفقرة "11. السرية" من هذا الإجراء.

مدير الإبلاغ عن المخالفات الأساسي:

مدير الإبلاغ عن المخالفات الذي يتولى دور مدير القناة الداخلية.

نائب المبلغين:

مدير الإبلاغ عن المخالفات مدير يتولى دور مدير القناة الداخلية في حالة تضارب المصالح مع مدير الإبلاغ عن المخالفات الأساسي.

التدقيق الداخلي لمجموعة OTB:

وظيفة التدقيق الداخلي لمجموعة OTB التي تعمل كمدير أساسي للإبلاغ عن المخالفات، كما هو مفصل في الفقرة "5. الأدوار والمسؤوليات" من هذا الإجراء.

الهيئة الإشرافية:

هيئة مستقلة مسؤولة عن الإشراف على السلوكيات غير القانونية ومراقبتها بموجب المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. 231/2001.

رئيس هيئة الإشراف:

رئيس الهيئة الإشرافية المعين بموجب المادة. 6 من المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. 231/2001. للحصول على التفاصيل، راجع الفقرة "5. الأدوار والمسؤوليات" من هذا الإجراء.

المكاتب القانونية المحلية:

قسم قانوني متخصص داخل شركة مجموعة OTB، حيث لا يوجد، يتم تنفيذه بواسطة الوظيفة المالية، والذي يتعامل مع قضايا قانونية محددة لمنطقة جغرافية معينة أو منطقة تشغيلية معينة. للحصول على التفاصيل، راجع الفقرة "5. الأدوار والمسؤوليات" من هذا الإجراء.

المكتب القانوني لمجموعة OTB:

القسم القانوني المركزي لمجموعة OTB الذي يدير القضايا والمشكلات والشؤون القانونية على نطاق عالمي أو دولي. للحصول على التفاصيل، راجع الفقرة "5. الأدوار والمسؤوليات" من هذا الإجراء.

الشخص المعني:

فرد أو كيان قانوني أو هيئة اعتبارية مشار إليها في تقرير المبلغين عن المخالفات والتي يمكن أن ينسب إليها الانتهاك المزعوم أو كشخص متورط بطريقة أخرى.

الانتقام:

أي سلوك أو فعل أو امتناع، حتى لو كان مجرد محاولة أو تهديد، يتم ارتكابه ضد شخص قدم بلاغًا ويمكن أن يسبب له ضررًا غير عادل، بشكل مباشر أو غير مباشر.

المبلغين:

كل من أبلغ عن شبهة مخالفة أو ممارسة غير قانونية علم بها أثناء ممارسة عمله.

تقرير الإبلاغ عن المخالفات:

بلاغ مكتوب أو شفهي يتعلق بانتهاك مشتبه به، على النحو المحدد بشكل أفضل في الفقرات 6 و7 و8 من هذا الإجراء.

قانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي:

المرسوم التشريعي الإيطالي الصادر في 10 مارس 2023، رقم 24، الذي ينفذ التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/1937 الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 23 أكتوبر 2019، بشأن حماية الأفراد الذين يبلغون عن انتهاكات قانون الاتحاد ويحتوي على أحكام تتعلق بحماية الأفراد الذين يبلغون عن انتهاكات الأحكام القانونية الوطنية.

توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات:

التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/1937 الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 23 أكتوبر 2019، بشأن حماية الأشخاص الذين يبلغون عن انتهاكات قانون الاتحاد.

قانون الإبلاغ عن المخالفات الفرنسي:

القانون رقم 401-2022 الصادر في 21 مارس 2022 يسمح بتحسين حماية رماة التنبيه.

قانون الإبلاغ عن المخالفات الإسباني:

القانون رقم 2/2023، الصادر في 20 فبراير، ينظم حماية الأشخاص الذين يبلغون عن المخالفات المعيارية ومكافحة الفساد.

قانون الإبلاغ عن المخالفات باللغة الإنجليزية:

المادة 43K من قانون حقوق التوظيف لعام 1996.

قانون الإبلاغ عن المخالفات الألماني:

قانون حماية المبلغين عن المخالفات (Hinweisgeberschutzgesetz).

قانون الإبلاغ عن المخالفات الهولندي:

قانون حماية المبلغين عن المخالفات الهولندي.

قوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى:

جميع القوانين الأخرى التي تحكم حماية الأفراد الذين يقومون بالإبلاغ عن انتهاكات القوانين الحالية في البلدان التي يوجد بها مقر شركات مجموعة OTB.

الأطراف الثالثة:

العاملون لحسابهم الخاص والمؤقتون والمتعاونون والمستقلون والاستشاريون
الأشخاص الذين لم تبدأ علاقة عملهم بعد والذين حصلوا على معلومات حول الانتهاكات أثناء عملية التوظيف؛
الموظفون السابقون أو الشركاء في OTB أو الشركات التابعة لها الذين أصبحوا على علم بالانتهاكات أثناء علاقة عملهم مع الشركة.

الانتهاكات بموجب توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات:

السلوكيات أو الأفعال أو الإغفالات التي تضر الشركة ويمكن أن تتكون من:

الأنشطة غير القانونية التي تقع ضمن نطاق تطبيق قوانين الاتحاد الأوروبي أو القوانين الوطنية؛
الانتهاكات التي تضر بالمصالح المالية للاتحاد الأوروبي؛
الانتهاكات المتعلقة بالسوق الداخلية، على النحو المشار إليه في المادة 26 (2) TFEU بما في ذلك انتهاكات لوائح الاتحاد الأوروبي بشأن المنافسة والمساعدة الحكومية؛
الأفعال أو السلوكيات التي تحبط غرض أو هدف أحكام القوانين الاتحادية في القطاعات المشار إليها في النقاط السابقة؛
انتهاكات اللوائح المحلية المتعلقة بمسؤولية الشركات، على سبيل المثال، في إيطاليا بموجب المرسوم التشريعي رقم. 231/2001. بالنسبة لجميع الانتهاكات التي لم يتم ذكرها صراحة هنا، يجب الإشارة إلى اللوائح المحلية (أي قانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الفرنسي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الهولندي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الإنجليزي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الألماني، قانون الإبلاغ عن المخالفات الإسباني وجميع القوانين الأخرى التي تحكم حماية الأفراد الذين يقدمون تقارير عن انتهاكات القوانين الحالية في البلدان التي يوجد بها مقر شركات مجموعة OTB).

الجزء الثاني – عملية إعداد التقارير

5. الأدوار والمسؤوليات

مدير أول ونائب للإبلاغ عن المخالفات

يتولى مدير الإبلاغ عن المخالفات دور مدير القناة الداخلية بموجب توجيهات الإبلاغ عن المخالفات في الاتحاد الأوروبي.

يتولى مدير الإبلاغ عن المخالفات المسؤولية عن الأنشطة التالية:

أ) تسليم المبلغ إلى المبلغ عن المخالفة خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام؛

ب) الحفاظ على التفاعل مع المبلغين، وإذا لزم الأمر، طلب معلومات إضافية؛

ج) المتابعة الدقيقة للتقارير الواردة؛

د) تقديم تعليقات على التقرير في غضون 3 أشهر من إشعار الاستلام، أو، إذا لم يتم إرسال أي إشعار، في غضون 3 أشهر من انتهاء فترة السبعة أيام من التقرير؛

هـ) توفير معلومات واضحة عن قناة وإجراءات وطرق إعداد التقارير الداخلية، وكذلك عن قناة وإجراءات وطرق إعداد التقارير الخارجية.

وعلى وجه الخصوص، يتعامل مدير الإبلاغ عن المخالفات، أثناء قيامه بمهامه، مع ما يلي:

مراقبة عملية الإبلاغ عن المخالفات، وضمان تحديثات دورية عن حالتها وحالة قنوات الإبلاغ، حيثما كان ذلك مناسبًا؛
المتابعة الجادة للتقارير الواردة، والتنسيق بين جميع الجهات الفاعلة المشاركة في عملية إدارة الإبلاغ عن المخالفات؛
تقييم مقبولية التقرير، أيضًا بدعم من مستشارين خارجيين، للتقارير بموجب توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وجميع قوانين الإبلاغ عن المخالفات المعمول بها، وللشركات الإيطالية، بدعم من الهيئة الإشرافية للتقارير بموجب المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. 231/2001، وذلك للتأكد من خلوها من الباطل الواضح أو المضمون العام؛
بدء التحقيق الداخلي، في حالة التقارير المقبولة، بدعم من مديري الوظائف الداخلية الأخرى و/أو المستشارين الخارجيين، وتحديد الأشخاص المسؤولين عن إجراء التحقيقات، وتقييم صحة وموثوقية الحقائق المبلغ عنها؛
تقديم الملاحظات إلى المبلغين عن المخالفات على النحو المنصوص عليه في توجيهات الإبلاغ عن المخالفات في الاتحاد الأوروبي وجميع قوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها.

فيما يلي تفاصيل الأفراد المعينين كمديرين للإبلاغ عن المخالفات لأنواع مختلفة من شركات مجموعة OTB.

5.1 OTB S.p.A. والشركات الإيطالية التابعة لمجموعة OTB

تتولى وظيفة التدقيق الداخلي لمجموعة OTB (مدير الإبلاغ عن المخالفات الأساسي) والمكتب القانوني لمجموعة OTB (نائب مدير الإبلاغ عن المخالفات) دور مدير الإبلاغ عن المخالفات (مدير القناة الداخلية) للشركات الإيطالية التابعة للمجموعة. إذا كان التقرير ذا صلة لأغراض المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. وبموجب الأمر رقم 231/2001، يقوم مدير الإبلاغ عن المخالفات بإخطار رئيس هيئة الإشراف في الشركة المعنية بالبلاغ، حتى يتمكن من مساعدة مدير الإبلاغ عن المخالفات في إجراء التحقيقات اللازمة.

في حالة وجود تضارب في المصالح، أي إذا كان التقرير يتعلق بالمدير الرئيسي للإبلاغ عن المخالفات أو أحد معاونيه، فإن الوظيفة المسؤولة عن إدارة القناة الداخلية يتم تمثيلها من قبل مدير الإبلاغ عن المخالفات الآخر غير المتعارض (نائب مدير الإبلاغ عن المخالفات).

5.2 الشركات الأوروبية التابعة لمجموعة OTB

تتولى وظيفة التدقيق الداخلي لمجموعة OTB (مدير الإبلاغ عن المخالفات الأساسي) والمكتب القانوني المحلي للشركة المعنية بالتقرير (نائب مدير الإبلاغ عن المخالفات) دور مدير الإبلاغ عن المخالفات (مدير القناة الداخلية) للشركات الأوروبية التابعة للمجموعة.

في حالة وجود تضارب في المصالح، أي إذا كان التقرير يتعلق بالمدير الرئيسي للإبلاغ عن المخالفات أو أحد المتعاونين معه، فإن الوظيفة المسؤولة عن إدارة القناة الداخلية، إلى جانب مدير الإبلاغ عن المخالفات الآخر غير المتعارض، يتم تمثيلها من قبل المكتب القانوني لمجموعة OTB (نائب مدير الإبلاغ عن المخالفات).

5.3 الشركات غير الأوروبية التابعة لمجموعة OTB (الولايات المتحدة الأمريكية وآسيا والمحيط الهادئ واليابان وكوريا)

في حالة وجود تضارب في المصالح، أي إذا كان التقرير يتعلق بالمدير الأساسي للإبلاغ عن المخالفات أو أحد المتعاونين معه، فإن الوظيفة المسؤولة عن إدارة القناة الداخلية، جنبًا إلى جنب مع مدير الإبلاغ عن المخالفات الآخر الذي ليس في حالة تعارض، يتم تمثيلها من قبل مدير الموارد البشرية (المسؤول الإقليمي للموارد البشرية) في المنطقة المعنية (نائب مدير الإبلاغ عن المخالفات)، مع تقديم تقارير لاحقة إلى كبير مسؤولي الأفراد والتنظيم في مجموعة OTB.

6. إعداد التقارير

يمكن الإبلاغ عن الانتهاكات التالية وفقًا لتوجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات:

1) سلوك غير قانوني كبير وفقًا للمرسوم التشريعي الإيطالي الصادر في 8 يونيو 2001، رقم. 231، أو انتهاكات النموذج التنظيمي والإداري والرقابي الذي اعتمدته الشركة وفقًا للتشريعات المذكورة أعلاه، والتي لا تندرج تحت الأرقام 3 و4) و5) و6) أو في حالة انتهاكات القوانين الأجنبية المتعلقة بالمسؤولية الإدارية للكيانات أو منع الجرائم، بالإضافة إلى انتهاكات النموذج التنظيمي أو مدونة الأخلاقيات لـ OTB و/أو القواعد/الإجراءات الداخلية ومدونات قواعد السلوك والنماذج التنظيمية التي تتبناها الشركات الأخرى ضمن مجموعة أو تي بي؛

2) الجرائم التي تقع ضمن نطاق قوانين الاتحاد الأوروبي أو القوانين الوطنية أو الأفعال الوطنية التي تشكل تنفيذًا لقوانين الاتحاد الأوروبي المشار إليها في ملحق توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات، المتعلقة بالقطاعات التالية: المشتريات العامة؛ الخدمات والمنتجات والأسواق المالية ومنع غسل الأموال وتمويل الإرهاب؛ سلامة المنتج والامتثال؛ سلامة النقل حماية البيئة؛ الحماية الإشعاعية والسلامة النووية؛ سلامة الأغذية والأعلاف وصحة الحيوان ورعايته؛ الصحة العامة؛ حماية المستهلك؛ حماية الخصوصية وحماية البيانات الشخصية وأمن الشبكات وأنظمة المعلومات؛

3) الأفعال أو الإغفالات التي تضر بالمصالح المالية للاتحاد المشار إليها في المادة 325 من معاهدة أداء الاتحاد الأوروبي المحددة في القانون المشتق ذي الصلة للاتحاد الأوروبي؛ خذ بعين الاعتبار، على سبيل المثال، الحالة التي ترتكب فيها شركة تابعة لمجموعة OTB عملية احتيال ضريبي من أجل التهرب من الضرائب؛

4) الأفعال أو الإغفالات المتعلقة بالسوق الداخلية، المشار إليها في المادة 26، الفقرة 2، من معاهدة أداء الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك انتهاكات قواعد الاتحاد الأوروبي بشأن المنافسة ومساعدة الدولة، وكذلك الانتهاكات المتعلقة بالسوق الداخلية المتعلقة بالأفعال التي تنتهك القواعد المتعلقة بضريبة الشركات أو الآليات التي تهدف إلى الحصول على ميزة ضريبية تقوض موضوع أو غرض التشريع المعمول به بشأن ضريبة الشركات؛

5) الأفعال أو السلوكيات التي تقوض موضوع أو غرض أحكام القوانين الاتحادية في القطاعات المشار إليها في الأرقام 2) و3) و4)؛

6) انتهاكات القواعد الأخلاقية للمجموعة. وفي مثل هذه الحالات، يوصى برؤية الوثيقة المذكورة أعلاه من أجل فهم مجالات التقارير المحتملة وطرائقها بالتفصيل.

بالنسبة لجميع الانتهاكات التي لم يتم ذكرها صراحة هنا، يجب الإشارة إلى اللوائح المحلية (أي قانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الفرنسي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الهولندي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الإنجليزي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الألماني، قانون الإبلاغ عن المخالفات الإسباني وجميع القوانين الأخرى التي تحكم حماية الأفراد الذين يقدمون تقارير عن انتهاكات القوانين الحالية في البلدان التي يوجد بها مقر شركات مجموعة OTB).

يجب أن تتعلق المعلومات المتعلقة بالانتهاكات بالسلوكيات أو الأفعال أو الإغفالات التي أصبح المبلغ عن المخالفات على علم بها أثناء نشاط عمله.

ولا يدخل ضمن المخالفات التي يجب الإبلاغ عنها عبر القنوات المعتمدة ما يلي:

الشكاوى أو النزاعات أو الطلبات المتعلقة بالمصلحة الشخصية للمبلغ عن المخالفات، مثل الأمور المتعلقة حصريًا بعلاقة العمل الشخصية مع زملائه؛
من الواضح أن المعلومات تفتقر إلى الأساس؛
المعلومات المتوفرة بالفعل وفي المجال العام؛
المعلومات التي تم الحصول عليها بناءً على تكهنات أو ثرثرة غير موثوقة (مثل "الشائعات")؛
الانتهاكات التي ينظمها بالفعل الاتحاد الأوروبي أو القوانين الوطنية الأخرى؛
الانتهاكات في مسائل الأمن القومي والعقود المتعلقة بالدفاع أو الأمن القومي، ما لم تندرج هذه الجوانب ضمن القانون المشتق ذي الصلة للاتحاد الأوروبي.

لكي يكون التقرير مقبولاً، يجب ألا يفي بالمتطلبات الموضوعية المذكورة أعلاه فحسب، بل يجب أيضًا أن يكون دقيقًا ومفصلاً قدر الإمكان.

وعلى وجه الخصوص، يجب أن يكون واضحا:

الظروف الزمانية والمكانية التي حدثت فيها الواقعة المبلغ عنها؛
وصف الحقيقة؛
العموميات أو العناصر الأخرى التي تسمح بتحديد الموضوع الذي يمكن أن تنسب إليه الحقيقة المبلغ عنها.

ومن المفيد أيضًا إرفاق أي وثائق يمكن أن توفر عناصر الأساس للحقائق موضوع التقرير.

7. المبلغين عن المخالفات

يمكن الإبلاغ عن الانتهاكات المشار إليها في توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها عن طريق:

جميع المتعاونين مع مجموعة OTB، وكذلك العمال المؤقتين أو أولئك الذين يؤدون خدمات عرضية، والمتطوعين والمتدربين؛
الموظفون ذوو الوظائف التمثيلية أو الإدارية أو الإدارية، أو الذين يمارسون إدارة ومراقبة الأنشطة التجارية؛
العمال المرؤوسون، والعمال المستقلون، والعمال الخارجيون، والمتعاونون، والعاملون لحسابهم الخاص، وموردو السلع والخدمات، والاستشاريون؛
الأفراد الذين لم تبدأ بعد علاقة عملهم مع الشركة أو المجموعة والذين أصبحوا على علم بالمعلومات المتعلقة بالانتهاكات أثناء عملية التوظيف؛
المتعاونون أو الشركاء السابقون في مجموعة OTB الذين أصبحوا على علم بالانتهاكات خلال علاقة العمل السابقة مع الشركة / المجموعة.

أولئك الذين يقدمون بلاغًا بموجب توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، كما هو موضح في هذه الوثيقة، يتم منحهم حقوق الحماية المنصوص عليها في التشريع المذكور والموضحة في الجزء الثالث من هذا الإجراء.

8. قنوات الإبلاغ عن المخالفات

أنشأت مجموعة OTB نظامًا داخليًا لإعداد التقارير لتقديم التقارير المتعلقة بالانتهاكات بموجب توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وجميع قوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، بما في ذلك الانتهاكات المشار إليها في المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. 231/2001 حيثما ينطبق ذلك. يمكن تقديم التقارير باستخدام منصة التقارير الرقمية المتوفرة من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول على الروابط المدرجة في الجدول أدناه (الجدول 1)، من خلال الطرق التالية:

شكل مكتوب
بشكل شفهي، عن طريق تسجيل ملاحظة صوتية. تسمح المنصة بإخفاء صوت المبلغين في حالة رغبتهم في عدم الكشف عن هويتهم.

وفي كلتا الحالتين، تكون القناة مناسبة لضمان سرية المصادر والمعلومات التي تم الحصول عليها، وكذلك لضمان عدم الكشف عن هوية التقرير.

الجدول 1- روابط إلى منصة إدارة الإبلاغ عن المخالفات

رابط الوصول إلى الشركة/الأداة:

OTB SpA، BVX Srl، مؤسسة OTB / https://OTB.integrityline.com

شركة ديزل سبا، شركة ديزل إيطاليا المحدودة / https://Diesel.integrityline.com

مارني جروب ريال / https://Marni.integrityline.com

جيل ساندر سبا / https://Jil-Sander.integrityline.com

مارجيلا ساس الفرع الإيطالي / https://Margiela.integrityline.com

Staff International SpA, Props Vigevano Srl Frassineti Srl / https://STAFF INTERNATIONAL.integrityline.com

بريف كيد ريال / https://Brave Kid.integrityline.com

بالإشارة إلى الشركات الأجنبية للمجموعة، يرجى الرجوع إلى قناة إعداد التقارير المنصوص عليها في القواعد الأخلاقية للمجموعة المتوفرة على موقع الويب الخاص بـ OTB.

يجوز للمبلغ عن المخالفات أن يختار تقديم التقرير إما بشكل مجهول أو عن طريق تقديم بياناته الشخصية طوعًا. إذا قرر المبلغ عن المخالفات المضي قدمًا في التقرير بشكل مجهول، من أجل ضمان عدم الكشف عن هويته، يجب على المبلغ عن المخالفات أن يتذكر رمز معرف التقرير الذي أنشأه النظام في وقت التقديم وكلمة المرور، حيث أن المنصة لا تسجل تسجيل الدخول. في حالة فقدان بيانات الاعتماد، لن يكون من الممكن استعادة تدفق التقرير. في مثل هذه الحالة، سيكون الأمر متروكًا للمبلغ للوصول بانتظام إلى المنصة لعرض التحديثات المتعلقة ببلاغه. قد يحتاج مدير الإبلاغ عن المخالفات إلى الحصول على معلومات حول هوية المبلغ عن المخالفات لإجراء التحقيقات المناسبة، وفي هذه الحالة يمكنه أن يطلب من المبلغ عن المخالفات تقديم بياناته. إذا قرر المبلغ عن المخالفات عدم الكشف عن هويته، فلن تتم متابعة البلاغ ولن ينظر فيه مدير الإبلاغ عن المخالفات. سيتم إرسال هذا القرار إلى المبلغ عن المخالفات من خلال إشعار إغلاق التقرير.

فيما يتعلق بالتقارير المتعلقة بالانتهاكات المتعلقة بمجموعة OTB، يجوز للمبلغ عن المخالفات أيضًا تقديم تقريره من خلال قنوات الإبلاغ الخارجية التي أنشأتها السلطات العامة المعينة من قبل الدول الأعضاء المعنية في الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، لا يُسمح بالوصول إلى قنوات الإبلاغ الخارجية إلا في حالة الانتهاكات ذات الصلة وبموجب الشروط المنصوص عليها في قانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الفرنسي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الهولندي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الإنجليزي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الألماني، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الإسباني، وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى، كما هو موضح أدناه:

القناة الداخلية غير نشطة أو لا تضمن سرية المبلغين؛
لم تتم متابعة التقرير المقدم من خلال القناة الداخلية من قبل مدير الإبلاغ عن المخالفات ضمن الشروط المحددة أو لم تتم معالجته بشكل مناسب؛
يكون لدى المبلغ عن المخالفات أسباب معقولة للاعتقاد بأن التقرير المقدم عبر القناة الداخلية لن تتم متابعته بشكل فعال أو سيشكل خطر الانتقام؛
يكون لدى المبلغ عن المخالفات أسباب معقولة للاعتقاد بأن الانتهاك قد يشكل خطراً وشيكاً أو واضحاً على المصلحة العامة (على سبيل المثال، الصحة والسلامة أو الخطر البيئي).

لا يجوز استخدام الإفصاح العلني (من خلال الصحافة أو وسائل الإعلام الإلكترونية أو بأي وسيلة أخرى متاحة للجمهور والتي يمكن أن تصل إلى عدد كبير من الأشخاص) إلا في الحالات التالية:

أن يكون المبلغ عن المخالفات قد قدم بالفعل تقريرًا داخليًا أو خارجيًا ولم تتم متابعته خلال الفترة المحددة؛
أن يكون لدى المبلغ عن المخالفات أسباب معقولة للاعتقاد بأن الانتهاك قد يشكل خطراً وشيكاً أو واضحاً على المصلحة العامة؛
يكون لدى المبلغ عن المخالفات أسباب معقولة للاعتقاد بأنه في حالة وجود تقرير خارجي، هناك خطر الانتقام أو أنه قد لا تتم متابعة التقرير بشكل فعال بسبب ظروف محددة، مثل الظروف التي يمكن فيها إخفاء الأدلة أو إتلافها، أو عندما يكون الأشخاص الذين تلقوا التقرير متواطئين مع صاحب الانتهاك أو متورطين في الانتهاك.

عند استخدام قنوات الإبلاغ المذكورة أعلاه، تتاح للمبلغين الفرصة للاستفادة من دعم الشخص المعين الذي يساعدهم أثناء العملية، والذي يتولى دور الميسر. على وجه الخصوص، يتمتع المبلغون عن المخالفات بالاستقلالية في تعيين ميسر، والذي يمكن اختياره من بين أفراد داخليين و/أو خارجيين للشركة، حسبما يراه المبلغون عن المخالفات مفيدًا. على سبيل المثال، ولكن ليس بشكل شامل، يمكن إسناد دور الميسر إلى مدير الإبلاغ عن المخالفات، أو المشرف المباشر، أو مدير الموارد البشرية، أو زميل، أو طرف ثالث، أو أي فرد آخر داخلي أو خارجي للشركة.

بالنسبة لجميع القنوات التي لم يتم ذكرها صراحةً هنا، يجب الإشارة إلى اللوائح المحلية (أي قانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الفرنسي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الهولندي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الإنجليزي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الألماني، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الإسباني، وجميع القوانين الأخرى التي تحكم حماية الأفراد الذين يقدمون تقارير عن انتهاكات القوانين الحالية في البلدان التي يوجد بها مقر شركات مجموعة OTB).

9. إدارة الإبلاغ عن المخالفات

ستتم إدارة التقارير الداخلية المستلمة عبر القنوات الموضحة في الفقرة السابقة كما هو موضح أدناه.

أ. استلام التقارير

يتم تنفيذ هذا النشاط وتنسيقه من قبل مدير الإبلاغ عن المخالفات، والذي يجب عليه إبلاغ المبلغ عن المخالفات، خلال 7 أيام من استلامه، باستلام التقرير بنجاح.

يمكن للمبلغين الوصول إلى هذه المعلومات عبر إشعار تلقائي عبر البريد الإلكتروني - يتم إرساله عبر منصة التقارير الرقمية - والذي يتم إرساله عند كل تحديث لحالة التقرير. يمكن للمبلغ عن المخالفات الوصول من خلال الرابط المباشر إلى المنصة الرقمية المستلمة مع إشعار البريد الإلكتروني للتقرير والتحقق من حالة تقدمه. ينطبق هذا الإجراء إذا قام المبلغ عن المخالفات بتقديم بياناته الشخصية طوعًا. إذا قرر المبلغ عن المخالفات متابعة التقرير بشكل مجهول، فسيكون الأمر متروكًا للمبلغ للوصول بانتظام إلى المنصة لعرض التحديثات المتعلقة ببلاغه. في هذه الحالة الأخيرة، يمكن للمبلغ عن المخالفات الوصول بشكل مستقل إلى المنصة في أي وقت، عن طريق إدخال رمز معرف التقرير الذي أنشأه النظام في وقت إرسال التقرير وكلمة المرور المختارة، من أجل مراقبة تقدم التقرير والتفاعل مع مدير الإبلاغ عن المخالفات لتقديم المزيد من التفاصيل/المعلومات. تم تحديد أنه في حالة فقدان رمز معرف التقرير، لن يكون من الممكن استعادته وسيكون من الضروري فتح تقرير جديد. لذلك، يوصى بحفظ هذا الرمز والاحتفاظ به بعناية.

إذا تم استلام التقرير من شخص خارج قنوات الإبلاغ المحددة والمصرح بها، والذي سيتم تحديده على أنه الميسر، فيجب عليه إرساله في غضون 7 أيام إلى الشخص المختص من خلال قنوات الإبلاغ المشار إليها في هذه الوثيقة، مع توفير اتصال متزامن للمبلغ عن المخالفات.

ب. تقييم مقبولية التقرير

يتم تنفيذ هذه المهمة من قبل مدير الإبلاغ عن المخالفات، بالتعاون أيضًا، حيثما يكون ذلك مناسبًا، مع مستشارين خارجيين، للتقارير التي تندرج ضمن توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها وبمشاركة الهيئة الإشرافية للشركة المعنية بالتقرير للتقارير التي تندرج ضمن المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. 231/2001.

تهدف هذه المرحلة إلى:

التحقق من تقديم التقرير وفقًا لأحكام هذه الوثيقة؛
تقييم محتوى التقرير للتحقق من استيفاء المتطلبات اللازمة للوقوع في إحدى الحالات التي تحكمها هذه الوثيقة (الانتهاكات بموجب توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، والمرسوم التشريعي الإيطالي رقم 231/2001، وما إلى ذلك)؛
إقامة حوار مع المبلغين عن المخالفات، وطلب معلومات أو توضيحات إضافية عند الضرورة.

ولذلك، فإن مدير الإبلاغ عن المخالفات، بدعم من الهيئة الإشرافية في حالة التقارير الهامة بموجب المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. يقوم القانون رقم 231/2001 بتقييم مقبولية التقرير بناءً على توافقه مع المبادئ التوجيهية الموضحة في هذه الوثيقة، ومن ثم إبلاغ المبلغ عن المخالفات. يمكن للمبلغ عن المخالفات البقاء على اطلاع من خلال الإشعارات التلقائية المرسلة عبر البريد الإلكتروني من منصة الإبلاغ عن المخالفات الرقمية، والتي توفر تحديثات حول حالة البلاغ. من خلال الوصول إلى الرابط الموجود في رسالة الرد التلقائي عبر البريد الإلكتروني، يمكن للمبلغ عن المخالفات التحقق من الحالة الحالية للبلاغ. إذا قرر المبلغ عن المخالفات متابعة البلاغ بشكل مجهول، فسيكون الأمر متروكًا للمبلغ للوصول بانتظام إلى المنصة لعرض التحديثات المتعلقة ببلاغه. في هذه الحالة، يمكن للمبلغ عن المخالفات الوصول إلى المنصة بشكل مستقل وفي أي وقت، وإدخال رمز معرف التقرير الذي أنشأه النظام في وقت إرسال التقرير وكلمة المرور المختارة، من أجل مراقبة تقدم التقرير والتفاعل مع مدير الإبلاغ عن المخالفات لتقديم تفاصيل/معلومات إضافية.

بعد التحقق من ملاءمة التقرير، يحدد مدير الإبلاغ عن المخالفات الأشخاص الذين يجب أن يشاركوا في مرحلة التحقيق اللاحقة ويزودهم بالمعلومات الأساسية لبدء عملية التحقيق.

ويحدد في هذا الصدد ما يلي:

في حالة ما إذا كان التقرير يتعلق بانتهاك المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. بموجب القانون رقم 231/2001، ستتم إدارة التقرير من قبل الهيئة الإشرافية للشركة المتضررة من التقرير بدعم من وظيفة التدقيق الداخلي لمجموعة OTB (مدير الإبلاغ عن المخالفات الأساسي) أو وظيفة المكتب القانوني لمجموعة OTB (نائب مدير الإبلاغ عن المخالفات) في حالة تضارب المصالح؛
إذا كان التقرير يتعلق بانتهاك بموجب توجيهات الإبلاغ عن المخالفات في الاتحاد الأوروبي وغيرها من قوانين الإبلاغ عن المخالفات المعمول بها، فستتم إدارة التقرير بواسطة مدير الإبلاغ عن المخالفات (الذي يمكن تحديده كشخص مختلف اعتمادًا على المنطقة التي تقع فيها الشركة، كما هو مذكور في الفقرة 5 من هذه الوثيقة)، بما يتماشى مع الأحكام المشار إليها في الفقرات "التحقيق" وإغلاق القضية" في هذه الوثيقة.

ج. التحقيق

يتم تنفيذ وتنسيق هذه المرحلة من خلال مواضيع مختلفة حسب طبيعة التقرير:

في حالة التقارير التي قد تتعلق بقضية يحكمها المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. بموجب القانون رقم 231/2001، يتولى الإشراف على التحقيق هيئة الإشراف على الشركة المتضررة من البلاغ، بينما يتولى مدير الإبلاغ عن المخالفات تفعيل عملية التحقيق والتأكد من الالتزام بالمواعيد المتوقعة؛
بالنسبة للتقارير التي يحتمل أن تقع ضمن نطاق توجيهات الإبلاغ عن المخالفات في الاتحاد الأوروبي وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، يشرف مدير الإبلاغ عن المخالفات، كما هو محدد في الفقرة 5 "الأدوار والمسؤوليات"، على التحقيق. الأمر متروك لمدير الإبلاغ عن المخالفات لبدء إجراءات التحقيق والتأكد من اختتامها في الوقت المناسب، وإشراك وتنسيق أي متعاونين واستشاريين لإجراء النشاط.

الشخص المسؤول عن مرحلة التحقيق ملزم بضمان تنفيذ أنشطة التفتيش. في هذه المرحلة، وبعد الحصول على الموافقة من المبلغ عن المخالفات (1)، من الممكن الاعتماد على الدعم التشغيلي والفني للوظائف و/أو الاستشاريين الخارجيين الذين تم تحديدهم مسبقًا.

وتهدف عملية التحقيق إلى إجراء تحقيقات هادفة لتحديد والتحقق من وتقييم جميع العناصر المحتملة التي قد تؤكد صحة الحقائق المبلغ عنها. يجب أن تظل مرحلة التحقيق هذه محايدة تجاه الوظائف المعنية والمبلغ عن المخالفات والشخص موضوع التقرير، ويجب إجراؤها دون تحيز. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتاح للشخص موضوع التقرير فرصة الرد وتلقي المساعدة.

ويجب أن تحترم هذه المرحلة، من بين أمور أخرى، على سبيل المثال وليس الحصر، المبادئ التالية:

تحديد وتوثيق الهدف والنطاق بشكل واضح وكامل؛
ضمان أمن وسرية المحتويات والوثائق، وكذلك الأشخاص المعنيين؛
التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للوائح حماية البيانات (كما هو موضح في الفقرة 3 "المبادئ العامة" من هذه الوثيقة)؛
الحفاظ على اتصالات واضحة لا لبس فيها؛
تقديم تحديثات دورية للمبلغ عن المخالفات حول التقدم المحرز في التقرير؛
بالإضافة إلى ذلك، فإن مشاركة الموارد البشرية في مرحلة التحقيق أمر بالغ الأهمية لضمان تنفيذ تدابير الحماية لكل من المبلغ عن المخالفات والشخص المبلغ عنه، وتقييم الآثار من منظور قانون العمل.

(1) من الواضح أن مجموعة OTB، لأغراض إدارة التقرير، قد تحتاج إلى الاستفادة من الدعم التشغيلي والفني للوظائف الخارجية و/أو الاستشاريين الذين تم تحديدهم مسبقًا من أجل إجراء تحقيقات متخصصة حول تقريرها. قد يكون من الضروري بعد ذلك أيضًا إبلاغ الشركة الخارجية باسم المُبلغ و/أو معلومات إضافية يمكن من خلالها استنتاج هوية ذلك الشخص. بالإضافة إلى ذلك، بموجب توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، فإن موافقة المبلغ عن المخالفات مطلوبة للكشف عن هوية المبلغ عن المخالفات وأي معلومات أخرى يمكن استنتاج هذه الهوية منها، بشكل مباشر أو غير مباشر، لأشخاص آخرين غير الأشخاص المختصين، وفقًا للقانون، لتلقي التقارير أو متابعتها. لن يؤثر عدم إعطاء الموافقة على تعامل المجموعة مع التقرير، ولكن في هذه الحالة قد تقل فعالية نشاط التحقيق.

د. إغلاق القضية

يتم تنفيذ هذه المرحلة وتنسيقها من قبل مدير الإبلاغ عن المخالفات، بدعم من هيئة الإشراف في الحالات ذات الصلة بموجب المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. بناءً على قرار مجلس الإدارة رقم 231/2001 بناءً على موضوع التقرير ومديري الوظائف الداخلية بالشركة و/أو المستشارين الخارجيين المشاركين في المراحل السابقة.

تحدد مرحلة الإغلاق نهاية العملية.

يتم إغلاق القضية عندما لا يكون من الضروري اتخاذ أي إجراءات أخرى، وليس من الضروري إجراء المزيد من التحقيقات.

وفي هذه المرحلة يجب أخذ الإجراءات التالية بعين الاعتبار:

اختتام عملية إعداد التقارير وإبلاغ نتائجها؛
الإجراءات ردًا على أي بلاغات (على سبيل المثال، الإجراءات التأديبية)؛
التواصل مع الموظفين المسؤولين عن دعم وحماية المبلغين عن المخالفات والأطراف الأخرى المعنية؛
وتحديد تدابير الحماية المستمرة المحتملة؛
جمع الاقتراحات من المبلغين والأطراف الأخرى المعنية؛
- أرشفة جميع الوثائق التي تم جمعها في المراحل السابقة.

إذا تم تأكيد الانتهاك خلال مرحلة التقييم، فقد يتم تكليف مدير الوظيفة المعنية، المشاركة في التقرير، بصياغة خطة عمل للمجالات والعمليات المتضمنة في التقرير.

علاوة على ذلك، سيقوم مدير الإبلاغ عن المخالفات، بمساعدة الوظائف و/أو الاستشاريين المشاركين في التحقيق، بما يلي:

إضفاء الطابع الرسمي على التدابير اللازمة لحل الانتهاك؛
تحديد الجهة المسؤولة عن ضمان التنفيذ الصحيح ومراقبة هذه التدابير؛
تلقي تحديثات مستمرة حول فعالية تدابير الرصد؛
إشراك الوظائف المختصة في تحديد الإجراءات التأديبية، إذا لزم الأمر؛
إشراك الجهات المختصة إذا رأت ذلك ضروريا.

في نهاية المرحلة الختامية، يقوم مدير الإبلاغ عن المخالفات، بالتنسيق مع الهيئة الإشرافية للتقارير ذات الصلة بموجب المرسوم التشريعي الإيطالي رقم. 231/2001، واعتمادًا على طبيعة التقرير، سيتم تقديم تعليقات على التقرير، بمساعدة المهام المختصة و/أو الاستشاريين المعنيين. يمكن للمبلغ عن المخالفات الوصول إلى هذه المعلومات من خلال الإشعارات التلقائية المرسلة عبر البريد الإلكتروني من منصة التقارير الرقمية عند كل تحديث لحالة التقرير. وعلى وجه الخصوص، يمكن للمبلغ عن المخالفات التحقق من حالة التقرير باستخدام الرابط الذي توفره المنصة الرقمية. إذا قرر المبلغ عن المخالفات متابعة التقرير بشكل مجهول، فسيكون الأمر متروكًا للمبلغ للوصول بانتظام إلى المنصة لعرض التحديثات المتعلقة ببلاغه. في هذه الحالة، يمكن للمبلغ عن المخالفات الوصول إلى المنصة بشكل مستقل في أي وقت، عن طريق إدخال رمز معرف التقرير الذي أنشأه النظام في وقت إرسال التقرير وكلمة المرور المختارة، وذلك لمراقبة تقدم التقرير والتواصل مع مدير الإبلاغ عن المخالفات لتقديم المزيد من التفاصيل/المعلومات.

يجب أن تأخذ ردود الفعل المقدمة في الاتصالات المذكورة أعلاه في الاعتبار نتائج التقرير، وعلى وجه الخصوص، على سبيل المثال، يمكن أن تكون هذه الاتصالات:

رفعت بسبب عدم وجود أساس أو أدلة كافية أو لأسباب أخرى؛
واختتم باعتماد التدابير اللازمة لمعالجة المشكلة المثارة؛
وإحالته إلى الجهة المختصة لإجراء مزيد من التحقيقات.

يجب على مدير الإبلاغ عن المخالفات تقديم تعليقات أولية، حتى لو كانت مؤقتة، إلى المبلغ عن المخالفات في غضون 3 أشهر من استلام التقرير (أو إذا لم يتم إرسال أي إشعار، في غضون 3 أشهر من انتهاء فترة السبعة أيام من تقديم التقرير).

10. حظر الانتقام

يتمتع المُبلغ عن المخالفات بالحماية من أي انتقام، مباشر أو غير مباشر، ضده ومن أي شكل من أشكال التمييز لأسباب تتعلق بشكل مباشر أو غير مباشر بالبلاغ. يمكن أن يتكون الانتقام من أي شكل من أشكال السلوك الضار، على سبيل المثال:

أ) الفصل أو التعليق أو التدابير المماثلة؛

ب) خفض الرتبة أو الفشل في الترقية؛

ج) تغيير الوظائف أو تغيير مكان العمل أو تخفيض الراتب أو تغيير ساعات العمل؛

د) تعليق التدريب أو أي قيود على الوصول إليه؛

ه) ملاحظات الجدارة السلبية أو المراجع السلبية؛

و) اتخاذ إجراءات تأديبية أو عقوبات أخرى، حتى النقدية؛

ز) الإكراه أو التخويف أو المضايقة أو النبذ؛

ح) التمييز أو المعاملة غير المواتية؛

ط) الفشل في تحويل عقد عمل محدد المدة إلى عقد عمل دائم، عندما يكون لدى العامل توقع مشروع بهذا التحويل؛

ل) عدم التجديد أو الإنهاء المبكر لعقد العمل محدد المدة؛

م) الأضرار، حتى التي تلحق بسمعة الشخص، ولا سيما على وسائل التواصل الاجتماعي، أو التحيزات الاقتصادية أو المالية، بما في ذلك فقدان الفرص الاقتصادية وفقدان الدخل؛

ن) الإدراج في قوائم غير مناسبة بناءً على اتفاقية قطاعية أو صناعية رسمية أو غير رسمية، مما قد يؤدي إلى عدم قدرة الشخص على العثور على عمل في القطاع أو الصناعة في المستقبل؛

س) الإنهاء المبكر أو الإلغاء لعقد توريد السلع أو الخدمات؛

ع) إلغاء الترخيص أو التصريح؛

ف) طلب الفحوصات النفسية أو الطبية.

من الواضح أنه، بموجب توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، تنطبق تدابير الحماية والحماية المنصوص عليها للمبلغين عن المخالفات أيضًا على:

(أ) الميسرون؛

ب) الأشخاص في نفس بيئة عمل المُبلغ عن المخالفات، أو الشخص الذي قدم شكوى إلى السلطات القضائية أو المحاسبية، أو الشخص الذي قام بالإفصاح العلني والذين تربطهم بهم صلة عاطفية أو قرابة مستقرة حتى الدرجة الرابعة؛

(ج) إلى زملاء المبلغين في العمل أو الشخص الذي قدم شكوى إلى السلطة القضائية أو المحاسبية أو قدم إفصاحًا عامًا، والذين يعملون في نفس بيئة عمل المبلغين والذين لديهم علاقة عادية وحالية مع الشخص المذكور؛

(د) إلى الكيانات المملوكة للمبلغ عن المخالفات أو الشخص الذي قدم شكوى إلى السلطة القضائية أو المحاسبية أو قام بالإفصاح العام، أو التي يعمل لديها نفس الأشخاص، وكذلك الكيانات التي تعمل في نفس بيئة عمل المبلغ عن المخالفات.

بالنسبة لأي شيء لم يتم ذكره صراحةً هنا، يجب الإشارة إلى اللوائح المحلية (أي قانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الفرنسي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الهولندي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الإنجليزي، قانون الإبلاغ عن المخالفات الألماني، قانون الإبلاغ عن المخالفات الإسباني وجميع القوانين الأخرى التي تحكم حماية الأفراد الذين يقدمون تقارير عن انتهاكات القوانين الحالية في البلدان التي يوجد بها مقر شركات مجموعة OTB).

الجزء الثالث – الأحكام الختامية

11. السرية

لن يتم الكشف عن هوية المبلغ عن المخالفات وأي معلومات يمكن أن تكشف هويته بشكل مباشر أو غير مباشر لأشخاص آخرين غير المسؤولين عن تلقي وإدارة التقارير، والمصرح لهم صراحةً بمعالجة هذه البيانات، دون إشعار مسبق وموافقة تم الحصول عليها من المبلغ عن المخالفات.

على وجه الخصوص، فيما يتعلق بالكشف عن هوية المبلغ عن المخالفات، يتم توفير تدابير السرية التالية:

- في إطار الإجراءات الجنائية، تتم تغطية هوية المبلغ عن المخالفات بالسرية، بالطرق وفي الحدود المنصوص عليها في قانون الإجراءات الجنائية المعمول به؛

- في الإجراءات التأديبية، لا يمكن الكشف عن هوية المبلغ إذا كان الطعن في التهمة التأديبية يستند إلى نتائج منفصلة وإضافية، حتى لو كانت مرتبطة بالبلاغ. إذا كان الطعن يعتمد، كليًا أو جزئيًا، على التقرير وكانت معرفة هوية المبلغ عن المخالفات أمرًا ضروريًا للدفاع عن المتهم، فسيكون التقرير قابلاً للاستخدام لأغراض الإجراءات التأديبية فقط في ظل وجود موافقة صريحة من المبلغ عن المخالفات على الكشف عن هويته؛

- يجب أن يتلقى المبلغ عن المخالفة رسالة كتابية توضح أسباب الكشف عن البيانات السرية، في الفرضية المشار إليها في الجملة الأخيرة من الفقرة السابقة، وكذلك في إجراءات الإبلاغ الداخلية والخارجية المشار إليها في هذه الوثيقة، عندما يكون الكشف عن هوية المبلغ والمعلومات ذات الصلة ضروريًا أيضًا للدفاع عن الشخص المعني.

فيما يتعلق بالأحكام المحددة المتعلقة بالكشف عن هوية المبلغين عن المخالفات، يرجى الرجوع إلى اللوائح المحلية (أي قانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الفرنسي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الهولندي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الإنجليزي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الألماني، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الإسباني، وجميع القوانين الأخرى التي تحكم حماية الأفراد الذين يقدمون تقارير عن انتهاكات القوانين الحالية في البلدان التي يوجد بها مقر شركات مجموعة OTB).

السرية مضمونة أيضًا:

- عندما يتم الإبلاغ باتباع إجراءات مختلفة عن تلك المنصوص عليها في هذا الإجراء أو يتم تقديمه إلى موضوعات غير تلك المخصصة لإدارة التقارير؛

- إلى المبلغ عنه وإلى جميع الموضوعات الأخرى المشاركة في عملية الإبلاغ.

وفي كل الأحوال، يوصى دائمًا باستخدام المنصة الرقمية المخصصة لتقديم التقارير، حيث تضمن هذه الأداة احترام وحماية سرية المبلغ والشخص المبلغ عنه وجميع الأشخاص الذين يحتمل أن يشاركوا في التقرير، وذلك بفضل استخدام أدوات التشفير المخصصة.

الجزء الثالث – الأحكام الختامية

11. السرية

على وجه الخصوص، فيما يتعلق بالكشف عن هوية المبلغ عن المخالفات، يتم توفير تدابير السرية التالية:

في إطار الإجراءات الجنائية، تتم تغطية هوية المبلغ عن المخالفات بالسرية، بالطرق وفي الحدود المنصوص عليها في قانون الإجراءات الجنائية المعمول به؛
في الإجراءات التأديبية، لا يمكن الكشف عن هوية المبلغ عن المخالفات إذا كان الطعن في التهمة التأديبية يستند إلى نتائج منفصلة وإضافية، حتى لو كانت مرتبطة بالبلاغ. إذا كان الطعن يعتمد، كليًا أو جزئيًا، على التقرير وكانت معرفة هوية المبلغ عن المخالفات أمرًا ضروريًا للدفاع عن المتهم، فسيكون التقرير قابلاً للاستخدام لأغراض الإجراءات التأديبية فقط في ظل وجود موافقة صريحة من المبلغ عن المخالفات على الكشف عن هويته؛
يجب أن يتلقى المبلغ عن المخالفات رسالة مكتوبة توضح أسباب الكشف عن البيانات السرية، في الفرضية المشار إليها في الجملة الأخيرة من الفقرة السابقة، وكذلك في إجراءات الإبلاغ الداخلية والخارجية المشار إليها في هذه الوثيقة، عندما يكون الكشف عن هوية المبلغ عن المخالفات والمعلومات ذات الصلة ضروريًا أيضًا للدفاع عن الشخص المعني.

السرية مضمونة أيضًا:

عندما يتم إعداد التقرير باتباع إجراءات مختلفة عن تلك التي يحددها هذا الإجراء أو يتم تقديمه إلى موضوعات غير تلك المخصصة لإدارة التقارير؛
إلى ما تم الإبلاغ عنه وإلى جميع الموضوعات الأخرى المشاركة في عملية الإبلاغ.

ولا يحل نظام إدارة الإبلاغ عن المخالفات محل الالتزامات القانونية الوطنية بإبلاغ السلطات المختصة، حيثما كان ذلك مناسبا.

علاوة على ذلك، لتمكين الأطراف الثالثة من أن تكون على علم بهذا الإجراء، يتم تقديم إشعار خاص على الموقع الإلكتروني.

يجب مشاركة المعلومات المتعلقة بالقنوات والإجراءات والأساليب الخاصة بالتقارير الداخلية أو الخارجية أو الإفصاح العام بشكل واضح

يحق لجميع الأفراد تقديم تقرير.

سيتم عرض المعلومات المذكورة أعلاه وجعلها مرئية بوضوح ويمكن الوصول إليها في أماكن العمل وعلى موقع OTB والشركات التابعة له في قسم مخصص.

15. الإجراءات التأديبية

وفقًا لقانون العمل المعمول به، بما في ذلك عقود العمل الجماعية، وكذلك بالنسبة لشركات مجموعة OTB التي اعتمدت نموذج 231، ونظام العقوبات المنصوص عليه فيه، يحتفظ OTB بالحق في اتخاذ إجراءات تأديبية إذا تم اعتبار المبلغ عن المخالفات مسؤولاً جنائيًا، أيضًا، ولكن ليس فقط، من خلال حكم ابتدائي، بسبب تقديم اتهامات كاذبة أو تقارير تشهيرية. وينطبق هذا بشكل خاص في الحالات التي ترتكب فيها نفس الجرائم بالتزامن مع تقديم الشكاوى إلى السلطات القضائية أو المحاسبية، أو للمسؤولية المدنية الناتجة عن نفس الجرائم في حالة النية أو الخطأ الجسيم.

علاوة على ذلك، فإن الأفراد الذين يجدون أنفسهم في المواقف المذكورة أعلاه لا يحق لهم التمتع بالحماية التي يكفلها نفس التشريع.

أخيرًا، إذا تم التأكد من الانتهاك المُبلغ عنه، نتيجة لعملية التحقيق والتقييم، يحتفظ OTB بالحق في اتخاذ إجراء تأديبي ضد الشخص المُبلغ عنه أو الذي ثبت أنه مسؤول عن الانتهاك، وفقًا لأحكام قانون العمل المعمول به، بما في ذلك عقود العمل الجماعية، وكذلك بالنسبة لشركات مجموعة OTB التي اعتمدت النموذج 231، نظام العقوبات المنصوص عليه فيه.

فيما يتعلق بالأحكام المحددة الأخرى المتعلقة بتطبيق التدابير التأديبية، يرجى الرجوع إلى اللوائح المحلية (أي قانون الإبلاغ عن المخالفات الإيطالي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الفرنسي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الهولندي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الإنجليزي، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الألماني، وقانون الإبلاغ عن المخالفات الإسباني، وجميع القوانين الأخرى التي تحكم حماية الأفراد الذين يقدمون تقارير عن انتهاكات القوانين الحالية في البلدان التي يوجد بها مقر شركات مجموعة OTB).

16. القواعد واللوائح والخصوصية

تشكل الوثائق التالية الإطار التنظيمي الرئيسي وتوفر المراجع القانونية ذات الصلة التي تشكل أساس هذا الإجراء وعملياته:

توجيه الاتحاد الأوروبي ن. قرار وزاري رقم 1937 لسنة 2019 في شأن حماية المبلغين عن مخالفات القانون الاتحادي والتحويلات الوطنية ذات الصلة
المرسوم التشريعي الإيطالي. ن. 24/2023 "تنفيذ التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/1937 الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس، المؤرخ 23 أكتوبر 2019، بشأن حماية الأشخاص الذين يبلغون عن انتهاكات قانون الاتحاد ويحتوي على أحكام تتعلق بحماية الأشخاص الذين يبلغون عن انتهاكات الأحكام التنظيمية الوطنية"؛
القانون رقم 401-2022 الصادر في 21 مارس 2022 بشأن تحسين حماية رماة التنبيه؛
القانون رقم 2/2023، الصادر في 20 فبراير، ينظم حماية الأشخاص الذين يبلغون عن المخالفات المعيارية ومكافحة الفساد؛
المادة الإنجليزية s.43K من قانون حقوق التوظيف لعام 1996؛
قانون حماية المبلغين عن المخالفات الألماني (Hinweisgeberschutzgesetz)؛
قانون حماية المبلغين عن المخالفات الهولندي
جميع القوانين الأخرى التي تحكم حماية الأفراد الذين يقومون بالإبلاغ عن انتهاكات القوانين الحالية في البلدان التي يوجد بها مقر شركات مجموعة OTB؛
القوانين الإيطالية الأخرى المتعلقة بنموذج التنظيم والإدارة والرقابة (بموجب المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 231/2001 "المسؤولية الإدارية للأشخاص الاعتباريين")؛
ISO 37002 الدولية "أنظمة إدارة الإبلاغ عن المخالفات"؛
لائحة الاتحاد الأوروبي ن. 679/2016 "اللائحة العامة لحماية البيانات - الناتج المحلي الإجمالي" والتحويلات الوطنية.

لا ينبغي جمع كافة البيانات الشخصية التي ليست مفيدة لإدارة تقرير معين. إذا تم جمعها عن طريق الصدفة، يجب حذف هذه البيانات دون تأخير.

ستتم إدارة معالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679 (GDPR)، بالإضافة إلى جميع القوانين واللوائح الأخرى المعمول بها.

عندما لا يكون التقرير مجهول المصدر، ستتم معالجة البيانات الشخصية للمبلغ عن المخالفات مع بيانات الطرف/الأطراف المعنية و/أو أي أطراف ثالثة، بالإضافة إلى جميع المعلومات الإضافية التي تم جمعها أثناء التحقيق، من أجل تقييم والتحقق من صحة التقرير (2).

سيكون مراقب البيانات هو كل شركة من مجموعة OTB التي ينتمي إليها المبلغ عن المخالفات و/أو الشخص المعني، بينما ستعمل الشركة المسيطرة كمعالج للبيانات.

إذا كانت ممارسة الحقوق الممنوحة بموجب القسم الثالث من اللائحة العامة لحماية البيانات يمكن أن تسبب ضررًا فعليًا وملموسًا لسرية هوية المبلغين عن المخالفات ويمكن أن تؤثر على القدرة على التحقق بشكل فعال من صحة التقرير، أو جمع الأدلة اللازمة، فقد يكون من الممكن الحد من هذه الممارسة أو تأخيرها، وفقًا للأحكام القانونية المعمول بها. لا يجوز بأي حال من الأحوال للطرف المعني أو الأطراف الثالثة ممارسة حق الوصول للحصول على معلومات حول هوية المبلغ عن المخالفات.

تحتفظ مجموعة OTB بالحق في تقييم، على أساس كل حالة على حدة، الظروف والشروط المحددة التي تجعل من المناسب إبلاغ الطرف المعني على النحو الواجب بشأن اختتام إجراء التحقق، من أجل منع الانتهاكات وضمان حماية حقوق الطرف المعني.

(2) من الواضح أن مجموعة OTB، لأغراض إدارة التقرير، قد تحتاج إلى الاستفادة من الدعم التشغيلي والفني للوظائف الخارجية و/أو الاستشاريين الذين تم تحديدهم مسبقًا من أجل إجراء تحقيقات متخصصة حول تقريرها. قد يكون من الضروري بعد ذلك أيضًا إبلاغ الشركة الخارجية باسم المُبلغ و/أو معلومات إضافية يمكن من خلالها استنتاج هوية ذلك الشخص. بالإضافة إلى ذلك، وبموجب توجيهات الاتحاد الأوروبي للإبلاغ عن المخالفات وقوانين الإبلاغ عن المخالفات الأخرى المعمول بها، فإن موافقة المبلغ عن المخالفات مطلوبة للكشف عن هوية المبلغ عن المخالفات وأي معلومات أخرى يمكن استنتاج هذه الهوية منها، بشكل مباشر أو غير مباشر، لأشخاص آخرين غير الأشخاص المختصين، وفقًا للقانون، لتلقي التقارير أو متابعتها. لن يؤثر عدم إعطاء الموافقة على تعامل المجموعة مع التقرير، ولكن في هذه الحالة قد تقل فعالية نشاط التحقيق.