التعليمات

1.1 رقم الهاتف: واتساب 056 416 2293. يمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم +80062744352. نحن متاحون من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، من الاثنين إلى الأحد. 1.2 البريد الإلكتروني: يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني عن طريق تعبئة نموذج الاتصال. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

2.1 كيفية التسوق على موقع jilsander.ae

للاطلاع بحرية على الكتالوج، اختر فئة من قائمة التنقل أو انقر على أيقونة البحث واكتب كلمة/كلمات مفتاحية.
يمكنك تنقية النتائج باستخدام الفلاتر داخل كل فئة.
للاطلاع على تفاصيل المنتج كاملة، اضغط على صورة المنتج لفتح صفحة المنتج، حيث ستجد جميع المقاسات والألوان المتاحة، والصور والمعلومات الأخرى.
عند اختيارك للمنتج، حدد المقاس واللون في صفحة المنتج ثم انقر على "إضافة إلى السلة".
للمتابعة وإتمام طلبك، انقر على السلة الموجودة في أعلى يمين الشاشة ثم اضغط على "الدفع".
بعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك.
إذا لم تتلقّ رسالة التأكيد، يرجى التحقق من صندوق البريد العشوائي (Spam). إذا لم تجدها، يرجى التواصل معنا.

2.2 إتمام الشراء (Checkout)

يمكنك إكمال عملية الشراء على موقع jilsander.ae إما بتسجيل الدخول إلى حسابك أو المتابعة كضيف.
يمكنك استخدام حسابك لتسجيل الدخول من جميع الدول المدرجة في الموقع. يرجى التأكد من أنك تسجل الدخول من نفس الدولة التي ترغب في الشحن إليها.
من خلال إنشاء حساب على موقع جيل ساندر، يمكنك بسهولة الوصول إلى تفاصيل طلباتك وتسريع عملية الدفع مستقبلاً.

2.3 إلغاء الطلب

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا خلال بضع دقائق من إتمام الطلب عبر الرقم
+80062744352
أو عبر البريد الإلكتروني من خلال تعبئة نموذج الاتصال الموجود في قسم "اتصل بنا".
للأسف، بمجرد بدء معالجة طلبك، لن يكون بالإمكان إلغاؤه.
يمكنك تقديم طلب إرجاع بعد استلام طلبك.

2.4 تم رفض طلبي

إذا تم رفض طلبك من النظام، يرجى التحقق من صحة جميع المعلومات المُدخلة.
إذا كانت جميع المعلومات صحيحة، يرجى التواصل مع الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بك، ثم التواصل مع خدمة العملاء لدينا إذا لزم الأمر.

2.5 سعر المنتج

الشراء عبر موقع جيل ساندر مخصص للعملاء النهائيين الأفراد فقط.
تشمل أسعارنا ضريبة القيمة المضافة (VAT) في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيثما ينطبق ذلك.
يتم إصدار فاتورة لكل طلب وسيتم إرسالها مع الطرد.

يرجى الملاحظة:
بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكن تغيير بيانات الفاتورة أو إصدار إيصال جديد يختلف عن الإيصال الذي تم إصداره بالفعل.

2.6 التغليف

يتم توصيل جميع طلباتنا في علب هدايا تحمل علامة "Jil Sander" التجارية.

إذا رغبت في صياغة أكثر رسمية أو مبسّطة، يمكنني تعديلها لك.

3.1 مزايا إنشاء حساب على موقع جيل ساندر

يتيح لك إنشاء حساب على موقع Jil Sander الاستفادة من المزايا التالية:

الحصول على عروض وترويجات خاصة.

حفظ عناوين الفواتير والشحن لتسريع عملية الطلب.

حفظ بيانات بطاقتك الائتمانية لتسهيل وتسريع الدفع.

حفظ محتويات سلة التسوق.

إنشاء قائمة رغبات (Wishlist).

الوصول بسهولة إلى بياناتك وسجل طلباتك.

3.2 تغيير بيانات حسابك

يمكنك تحديث بيانات حسابك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك والدخول إلى قسم تفاصيل الحساب.
يمكنك تعديل جميع البيانات باستثناء الدولة التي سجلت فيها أول مرة.
اضغط على "حفظ" لتأكيد جميع التغييرات.

إذا نسيت كلمة المرور، ستجد رابط إعادة تعيين كلمة المرور في كل منطقة يتم فيها طلب كلمة المرور.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند التسجيل، وستتلقى خلال بضع دقائق رسالة بريد إلكتروني تحتوي على نموذج لاستعادة كلمة المرور.

3.3 كيفية إنشاء حساب

لإنشاء حساب، يكفي إدخال المعلومات التالية:
الاسم، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، كلمة مرور، وتاريخ الميلاد.

يمكنك أيضاً التسجيل مباشرة بعد إتمام الشراء عبر إدخال كلمة مرور جديدة؛ حيث سيتم حفظ جميع التفاصيل التي أدخلتها أثناء الدفع في حسابك.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، يرجى تجربة تغيير كلمة المرور باستخدام رابط "نسيت كلمة المرور".

لإلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية، يرجى الضغط على خيار Unsubscribe الموجود أسفل رسائلنا الإخبارية.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يمكنك التواصل معنا على:
+80062744352
أو عبر البريد الإلكتروني من خلال تعبئة نموذج الاتصال.

نحن متاحون من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً (بتوقيت الإمارات) من الاثنين إلى الجمعة.

إذا أردت دمج هذا القسم مع الأقسام السابقة أو تنسيقه كنص واحد متكامل، يسعدني المساعدة!

4.1 طرق الدفع

يقبل موقع جيل ساندر طرق الدفع التالية:
Visa، MasterCard، Apple Pay، American Express، وTabby.

يوفر موقع jilsander.ae خدمة الشراء السريع التي تتيح لك حفظ بيانات طرق الدفع الخاصة بك لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.

يتم جمع بيانات الدفع باستخدام أحدث تقنيات التشفير (SSL)، ويستخدم متجرنا الإلكتروني خادمًا معتمدًا من Trustwave و GeoTrust لضمان أعلى مستوى من الحماية والأمان.

4.2 الاسترداد (Refunds)

بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع في متجرنا والتحقق من أهليته للاسترداد، سيتم إصدار المبلغ المسترد لك.

تستغرق عملية استرداد المبلغ ما يصل إلى 7 أيام عمل.
أما المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك، فتعتمد على الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بك.

إذا ترغب في ترجمة قسم آخر أو تنسيق النص كاملاً كدليل موحد، يسعدني المساعدة!

5.1 مدة وتكاليف الشحن

التوصيل في نفس اليوم للطلبات التي يتم إجراؤها قبل الساعة 12 ظهرًا.

الشحن العادي: من 1 إلى 2 يوم عمل.

الشحن مجاني على جميع الطلبات.

ستتلقى رقم التتبع بمجرد شحن طردك.
تتم عمليات التسليم خلال ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة.
إذا تعذر تسليم الطرد في المحاولة الأولى، سيحاول مندوب التوصيل مرتين إضافيتين.

تتم معالجة جميع الطلبات تلقائيًا وفقًا لطريقة الشحن المختارة.
لا يمكن تقديم طلبات بشحن إلى دولة تختلف عن الدولة التي اخترتها لتصفح الموقع.

5.2 المناطق التي نشحن إليها

تقوم جيل ساندر بالتوصيل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة.

يجب تقديم الطلب من موقع الدولة التي ترغب في الشحن إليها.
إذا قمت باختيار دولة شحن مختلفة، فقد يتم تعديل أو إفراغ سلة تسوقك.

إذا اخترت التوصيل للمنزل، سيتم توصيل الطلب عبر شركة شحن خلال ساعات العمل، ويجب أن يكون هناك شخص موجود للتوقيع على استلام الطرد.

بعد محاولة تسليم فاشلة، سيترك مندوب التوصيل إشعارًا يحتوي على تعليمات لمحاولات التسليم التالية.

5.3 الاستلام من المتجر

تتيح لك جيل ساندر إمكانية استلام طلبك من المتجر مجانًا.
يمكنك استلام الطرد من متجر جيل ساندر في مول الإمارات.

اختر خيار "الاستلام من المتجر" عند الدفع، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند جاهزية الطلب للاستلام.

للاستلام، يجب إحضار ما يلي:

بطاقة هوية سارية.

بريد تأكيد الشحن (مطبوعة أو على جهازك المحمول).

إذا كان شخص آخر سيستلم الطلب نيابة عنك، يجب إحضار:

بطاقة هوية المستلم.

رسالة تفويض.

إذا لم يتم استلام الطلب خلال 10 أيام من وصوله إلى المتجر، سيتم إعادته وسيتم إصدار استرداد.

5.4 الشحن إلى عناوين متعددة

لا يمكن حاليًا شحن الطلب إلى أكثر من عنوان واحد.
إذا رغبت في الشحن إلى عدة عناوين، يرجى تقديم طلب منفصل لكل وجهة.

5.5 الشحن إلى صناديق البريد

لا يمكننا حاليًا الشحن إلى صناديق البريد أو العناوين العامة.
سيتم إلغاء الطلبات المقدمة لهذه الأنواع من العناوين تلقائيًا.

5.6 التوقيع عند الاستلام

لأسباب أمنية، تتطلب جميع الطلبات على jilsander.ae توقيع العميل أو شخص مفوض يبلغ 18 عامًا أو أكثر عند التسليم.

إذا فشل التسليم في المحاولة الأولى، سيقوم المندوب بمحاولتين إضافيتين.
إذا فشلت المحاولات الثلاث، سيُعاد الطرد إلى متجرنا وسيتم إصدار استرداد.

سيطلب مندوب التوصيل إبراز هوية سارية عند استلام الطرد.

5.7 كيفية تتبع الشحنة

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع المرسل إليك في بريد تأكيد الشحن.
إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، يمكنك عرض حالة طلبك ورقم التتبع ضمن قسم حالة الطلب في حسابك.

5.8 اختيار تاريخ التسليم

لسوء الحظ، لا يمكن اختيار تاريخ أو وقت محدد للتسليم.

5.9 الإرجاع

يمكنك إرجاع أي منتج تم طلبه، باستثناء العطور والمنشورات والمنتجات المباعة نهائيًا، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية وفي عبواتها الأصلية.

خطوات تقديم طلب الإرجاع:

تأكد من أن المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والأختام سليمة ومرفقة. يجب إرجاع الصناديق وأكياس القماش وجميع العبوات.

قدّم طلب الإرجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الإرجاع.

ضع المنتجات المراد إرجاعها في صندوق، ويفضل استخدام الصندوق الأصلي، وتأكد من إغلاقه جيدًا.

نسّق موعد استلام الطرد أو قم بتسليمه لشركة الشحن.

سيتم إصدار المبلغ المسترد بمجرد استلام الإرجاع والتحقق منه.
تذكير: تعتمد مدة الاسترداد على طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

تحتفظ Jil Sander S.p.A. بالحق في رفض الإرجاعات التي لم يتم طلبها بشكل صحيح، أو لم يتم شحنها ضمن المدة المحددة، أو ليست بالحالة التي تم تسليمها بها.

في حال قمت بإرجاع المنتج بدون استخدام ملصق الشحن المقدم من Jil Sander S.p.A.، يُنصح باستخدام شركة شحن موثوقة والاحتفاظ بإيصال الشحن كدليل.

يجب تسليم المنتجات لشركة الشحن خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

5.10 الإرجاع في المتجر

يمكنك زيارة متجر مول الإمارات مع المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
يجب إحضار المنتج في عبوته الأصلية.

سيسعد مستشارو المتجر بمساعدتك في عملية الإرجاع، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الاسترداد.
تذكير: تعتمد مدة الاسترداد على طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

5.11 قبول الإرجاع

بمجرد استلام إرجاعك والتحقق من استيفائه لجميع الشروط، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد الاسترداد مع جميع التفاصيل.

6.1 كيفية اختيار المقاس

للحصول على معلومات حول المقاسات، ننصحك بالاطلاع على "دليل المقاسات" من خلال النقر على الرابط الموجود في صفحة المنتج.

6.2 مقاسات المنتجات

يتم عرض المقاس الموجود على بطاقة كل منتج في صفحة المنتج، كما يتم تحويله إلى ما يقابله في مقاس بلدك.
للبحث عن المقاس الذي يناسبك، يرجى استخدام جدول المقاسات المتوفر، والذي يساعدك في اختيار المقاس الملائم.

6.3 الأصالة ومكافحة التقليد

تبيع جيل ساندر منتجاتها حصريًا من خلال قنوات التوزيع المحدودة التالية:

بوتيكات Jil Sander

المتجر الإلكتروني الرسمي على jilsander.ae

تجار التجزئة المعتمدون عبر الإنترنت

لا تبيع جيل ساندر منتجاتها عبر الأفراد أو الباعة الجائلين أو المتاجر غير المعتمدة أو المواقع الإلكترونية غير المصرح لها.

ومن أجل حماية علامتها التجارية القيمة وعملائها المخلصين، تحتفظ جيل ساندر بالحق في رفض بيع منتجاتها للأفراد الذين يشاركون في إعادة البيع أو النقل التجاري غير المصرح به.
يرجى التواصل معنا للإبلاغ عن المنتجات المقلدة أو الموزعين غير المعتمدين لمنتجات جيل ساندر.

فيما يتعلق بأصالة المنتجات المباعة عبر الإنترنت أو في المتجر، لا نقوم بتوثيق أو تأكيد أصالة أي منتج عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

الطريقة الوحيدة لضمان صحة وسلامة المنتجات التي تشتريها هي الشراء من بوتيكات جيل ساندر أو المتجر الإلكتروني jilsander.ae أو من خلال شبكة التوزيع المعتمدة.

6.4 العناية والإصلاح

بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها عبر موقع jilsander.ae، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال على:
+80062744352
أو عبر البريد الإلكتروني من خلال تعبئة نموذج الاتصال.

بالنسبة للمنتجات التي لم يتم شراؤها من موقع jilsander.ae، يرجى الرجوع إلى متجر جيل ساندر أو إلى بائع التجزئة المعتمد الذي تم شراء المنتج منه.